Hepsimoda’da Eksik Ürünler Ve Açıklama Eksikliği

Hepsi Moda’dan kadın tunik pijama takımı siparişi verdim, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Verdiğim siparişin ürünlerinin bir kısmı gönderildi, iki ürünü ise ne pakette vardı ne de bunlarla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Eksik olan bu ürünler için tarafıma “iade yapıldı” denildi, fakat iade edilen ürün tam olarak hangisi, diğer ürünün durumu nedir, bununla ilgili hiçbir net açıklama yapılmıyor. Öncesinde ürünleri iptal etmek istemiştim, o zaman da iptal talebim kabul edilmedi. Şu anda ortada olmayan iki ürünüm var; renk ve teslimat konusunda da gecikmeler ve uyumsuzluklar yaşadım, toplamda 600–1000 TL arası bir ödeme yapmama rağmen net bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca ürünler için baştan ödeme alınıp, daha sonra “aksaklık” ve “tedarik aşaması” gibi gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum. Eğer ürün tedarik sürecinde ve stokta net olarak yoksa, satış aşamasında stokta var gibi gösterilmemesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim. İlk siparişimde de benzer sorunlar yaşadım ve çözüm için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen ilk etapta hiç cevap verilmedi; daha sonra da yalnızca bir ürün için iade edileceği söylendi, diğer eksik üründen hiç bahsedilmedi. Eksik ürünlerimin net bir şekilde açıklanmasını, ya eksik ürünlerin gönderilmesini ya da bu ürünlere ait ödememin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş ve iade süreçleriyle ilgili açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum.