Taahhütlü Fiyat Uygulanmadığı İçin Fazla Fatura Ve Kontrol Sende Ücreti İptali Talebi

23 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattına online başvuru yaparak Dijital Süper 5 GB paketine (5 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS) geçiş yaptım. Telefonda bana yalnızca hat geldikten sonra “kontrolsende” yazıp 5555’e göndermem gerektiği, bunun da ücretsiz bir tarife aşım hizmeti olduğu söylendi. Herhangi bir ek şarttan ya da ücretlendirmeden bahsedilmedi.

Başvuruyu yaptığımda 230 TL’lik paket için onay verdim. Hat elime ulaştıktan sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde ileri tarihli olarak yaklaşık 195 TL civarında bir tutar görünüyordu. Ancak 10 Mart’ta tekrar baktığımda faturamın 495 TL olarak oluştuğunu fark ettim. Paketimin taahhüdünün sistemde silindiği ve aynı paketin bu kez taahhütsüz fiyat üzerinden yansıtıldığı ortaya çıktı.

Bugün saat 06:57’de müşteri hizmetlerini aradığımda, “söz” yazıp 5555’e göndermediğim için hattımın taahhütsüze düştüğü ve bu nedenle yüksek fatura çıktığı söylendi. Mesaj kutumu ayrıntılı şekilde kontrol ettiğimde bu konuda bilgilendirme içeren hiçbir SMS almadığımı gördüm. Müşteri temsilcisi, ilk arayıp taahhüdü başlatan kişinin beni bu konuda bilgilendirmesi gerektiğini, fakat anladığım kadarıyla bunun yapılmadığını ifade etti.

Ayrıca bana başlangıçta “kontrolsende” yazıp 5555’e göndermem söylenmişti; ancak bugün öğrendiğim kadarıyla bu mesajın sonuna “hediye” yazmam gerekiyormuş. İlk arayan kişi bunu da belirtmediği için bu hizmet hattıma ücretli tanımlanmış ve faturama fazladan 30 TL kontrol sende ücreti yansımış, böylece toplam fatura tutarım 515 TL’ye yükselmiş durumda. Tüm bu ekstra ücretlerin, tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Onların bilgisizliği ve eksik yönlendirmesi yüzünden mağdur oldum. Dijital Süper 5 GB paketimin başta konuştuğumuz gibi taahhütlü fiyat üzerinden hesaplanmasını ve bu dönem için yansıtılan taahhütsüz fark tutarlarının ve kontrol sende ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.