Arçelik Buzdolabında Gıda Bozulması Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Başlık: Arçelik 570475 Buzdolabı Sorunu ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 4,5 ay önce Arçelik 570475 model buzdolabını satın aldım. İlk günden beri yaşadığım problem şudur: Dolaba koyduğum tüm sebze, meyve ve diğer gıdalar kısa sürede nemleniyor, terliyor ve çabucak bozuluyor. Saklama kabında gerek poşet içinde dahi aynı sorun devam ediyor. Yani ürünün temel işlevi olan gıdaları taze ve sağlıklı tutma özelliği yerine getirilmiyor.

Durumu çözmek için servis kaydı açtırdım. Ancak gelen servis personeli, konuyu çözmek yerine sert ve ilgisiz bir üslupla "dolapta sorun yok" diyerek sorunu kapatmaya çalıştı. Bu tavır hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de markanın güvenilirliğini zedeleyen bir yaklaşımdır.

Ben buzdolabını 10–15 yıl sorunsuz kullanmak üzere satın aldım, fakat yalnızca birkaç ayda bu kadar ciddi sorun yaşamak kabul edilemez. Arçelik gibi köklü bir markadan beklentim, bu mağduriyetimin teknik olarak giderilmesi veya ürün değişiminin sağlanmasıdır.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil) sonuna kadar kullanacağımı ve mağduriyetimin resmi mercilere taşınacağını belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi düşünerek acil ve kesin bir çözüm bekliyorum.