to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gıda Bozulması Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Başlık: Arçelik 570475 Buzdolabı Sorunu ve Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 4,5 ay önce Arçelik 570475 model buzdolabını satın aldım. İlk günden beri yaşadığım problem şudur: Dolaba koyduğum tüm sebze, meyve ve diğer gıdalar kısa sürede nemleniyor, terliyor ve çabucak bozuluyor. Saklama kabında gerek poşet içinde dahi aynı sorun devam ediyor. Yani ürünün temel işlevi olan gıdaları taze ve sağlıklı tutma özelliği yerine getirilmiyor.
Durumu çözmek için servis kaydı açtırdım. Ancak gelen servis personeli, konuyu çözmek yerine sert ve ilgisiz bir üslupla "dolapta sorun yok" diyerek sorunu kapatmaya çalıştı. Bu tavır hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de markanın güvenilirliğini zedeleyen bir yaklaşımdır.
Ben buzdolabını 10–15 yıl sorunsuz kullanmak üzere satın aldım, fakat yalnızca birkaç ayda bu kadar ciddi sorun yaşamak kabul edilemez. Arçelik gibi köklü bir markadan beklentim, bu mağduriyetimin teknik olarak giderilmesi veya ürün değişiminin sağlanmasıdır.
Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil) sonuna kadar kullanacağımı ve mağduriyetimin resmi mercilere taşınacağını belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi düşünerek acil ve kesin bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benim daha fazla beklemeye tahammülüm kalmadı rica ediyorum hızlı bir dönüş Sağlayın benim çöpe atacak bir param yok.
🔹 “Kurumsallık mı dediniz? Müşteri mağduriyetinde sınır tanımayan bir anlayış! ” Son olarak, yeni bir servis randevusu oluşturulmuşken (15.10.2025 Çarşamba 10:00–12:00) tarafıma sabah saatlerinde “talebiniz iptal edilmiştir” mesajı geldi. Bu iptal benim bilgim dışında gerçekleşti. Aynı sorunun devam ettiğini bile bile servis kaydının iptal edilmesi kabul edilemez. Ben sorunun çözülmesini değil, artık ürün değişimi talep ediyorum. Bir müşteri olarak defalarca başvurmama rağmen hâlâ aynı cevabı almak Arçelik gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Bu markayı güvenerek tercih ettim, ama yaşadığım süreçte ne çözüm ne de ilgi görebildim.
