Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ont Cihazı Teslim Yükümlülüğü Açıklama Talebi

TurkNet internet aboneliğimi ilk başlattığım dönemde ont cihazı ile ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Aboneliğim kurulduğunda bana bu cihazın tekrar teslim edilmeyeceği söylenmişti, bu nedenle cihazı eski evimde bırakmıştım. O dönem bilgi sözlü verildiği için elimde bir kayıt bulunmuyor.

Daha sonra nakil işlemi sırasında ont cihazının teslim edilmesi gerektiği belirtilerek, teslim edilmemesi durumunda ücretin faturaya yansıtılacağı tarafıma iletildi. Konuyu netleştirmek için destek kaydı açtım ve özellikle ont cihazı teslim zorunluluğunun hangi sözleşme maddesinde geçtiğinin bana iletilmesini istedim. Ancak destek talebime kayda değer bir dönüş yapılmadan, talebim “Abone Kaydı Kapattı” şeklinde kapatıldı ve talep ettiğim sözleşme maddesi tarafıma mail yoluyla dahi gönderilmedi.

Bugün itibarıyla ont cihazını zaten teslim etmiş durumdayım, yani fiziksel olarak bir eksiklik bırakmadım. Buna rağmen ilk aşamada yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamasından ve sonra da sanki tüm sorumluluk yalnızca bendeymiş gibi yaklaşılmasından rahatsızım. Eğer sözleşmede açık ve net şekilde ont cihazı teslim yükümlülüğünü belirten bir madde varsa bunu kabul etmeye hazırım; ancak bu maddenin bana şeffaf bir şekilde gösterilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Talebim, ont cihazı ile ilgili yükümlülüğün yer aldığı sözleşme maddesinin bana yazılı olarak açıkça iletilmesi, ileride bu cihaz üzerinden tarafıma herhangi bir haksız ücret yansıtılmaması ve eksik/yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesidir.