Arçelik Buzdolabında Fabrika Hatası ve Yetersiz Destek

Arçelik 2470 nex model buzdolabım yaklaşık 1 aydır arızalı olup, bu süre zarfında buzdolabında sakladığım tüm temel gıda ürünlerim (et, süt, peynir, yağ, reçel, sebze, meyve vb.) bozulmuştur. Teknik servis tarafından yapılan incelemede cihazda gaz kaçağı olduğu tespit edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulmuş, ürünün gövde garantisi devam etmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Ayrıca, ürünün 5 yılı geçtiği gerekçesiyle servis fişi veya fatura da tarafıma verilmemiştir ve dosyam rafa kaldırılmıştır.

Bitlis Merkez’de ikamet ediyorum. Buzdolabının arızası nedeniyle ailemin temel gıda ihtiyaçlarını yeniden karşılamak zorunda kaldım ve şu ana kadar yaklaşık 6 bin tl harcama yaptım. Üstelik eşimin bir kaza nedeniyle çalışamıyor olması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Tüm bu süreçte Arçelik’ten beklediğim ilgi ve desteği göremedim.

Arçelik’in, ürünün garanti kapsamındaki gövde arızasını dikkate alarak, uğradığım maddi zararın (bozulan ürünler ve yapılan harcamalar dahil olmak üzere) hasar tazmin kapsamında eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik 2470 nex model buzdolabımda 21 Temmuz’da başlayan arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Buzdolabının soğutmaması sonucu içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve maddi kayba uğradım. Sorunu başta tam olarak anlayamadım, ancak ürünlerim bozulmaya başlayınca fark ettim. 31 Temmuz’da yetkili servis gelip kontrol etti ve gaz kaçağı olduğunu, ürünün değişmesi gerektiğini söyledi.

Ancak bana önerilen değişim ücretli olarak yapılabileceği ve gönderilecek buzdolabının da 2018 model, demode bir ürün olacağı şeklinde iletildi. Üstelik bu değişim için istenen ücret de bana göre oldukça yüksek tutuldu. Hem mağduriyet yaşadım, hem de eski bir model için yüksek bir ücret ödemem bekleniyor.

Ben, mağduriyetimin giderilmesini, değişimin güncel modellerden biri olan 278550EIMAXİFİT ile ve uygun bir ücretle yapılmasını talep ediyorum. Ürünü Bitlis Merkez Arçelik bayisinden almıştım ve bu sorun ilk defa başıma geliyor. Garanti süresi dolduğu için ücretli değişim önerildi, ödeme bilgisi de iletildi. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve çözüm sunulmasını bekliyorum.