Azalan Ürün Gramajı Ve Fiyat Politikası Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Tuğba

139

26.11.2025 tarihinde Metrocity AVM Starbucks şubesinde Ezine Peynirli sandviç siparişi verdim. Ancak sandviçin içindeki peynir gramajının eskiye göre belirgin şekilde azaldığını ve sadece bir adet domates dilimi konulduğunu gördüm. Birkaç sene önce aynı ürünü aldığımda içi çok daha dolgundu, şu an ekmeğin içi neredeyse boş kalacak kadar azaltılmış durumda.

Durumu şube müdürü S***** Hanım ve oradaki diğer yetkili personele ilettiğimde, gramajın ve içeriğin maliyetlerden dolayı düşürüldüğünü, bunun farkında olduklarını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen ürünün fiyatı 175 TL olarak alınmaya devam ediyor. Ürün içeriği ve gramajı bu kadar azaltılmışken fiyatın aynı kalmasını müşteri olarak adil bulmuyorum. Bu ücrete ödediğim para karşılığında eksik ve az gramajlı bir sandviç almak istemiyorum. Eğer ürün gramajı azaltılıyorsa fiyatın da bununla doğru orantılı şekilde düşürülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şube müdürü S***** Hanım’ın ilgi ve yaklaşımından memnun kaldım, kendisine özellikle teşekkür ederim. Sorunum şube çalışanlarının tutumundan değil, tamamen Starbucks’ın ürün politikası ve fiyatlandırmasından kaynaklanıyor. Bu şartlarda Ezine Peynirli sandviç sipariş etmeyi düşünmüyorum ve bu durumun uzun vadede Starbucks’a müşteri kaybettireceğini düşünüyorum.

Ürün içerikleriyle fiyatların yeniden gözden geçirilmesini ve müşteriye ödediği ücretin hakkını veren, tutarlı bir gramaj ve fiyat politikası uygulanmasını bekliyorum.

Gelişme

27 Kasım 13:36

Durumu şube müdürü Songül Hanım ve oradaki diğer yetkili personele ilettiğimde, gramajın ve içeriğin maliyetlerden dolayı düşürüldüğünü, bunun farkında olduklarını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen ürünün fiyatı 175 TL olarak alınmaya devam ediyor. Ürün içeriği ve gramajı bu kadar azaltılmışken fiyatın aynı kalmasını müşteri olarak adil bulmuyorum. Bu ücrete ödediğim para karşılığında eksik ve az gramajlı bir sandviç almak istemiyorum. Eğer ürün gramajı azaltılıyorsa fiyatın da bununla doğru orantılı şekilde düşürülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şube müdürü Songül Hanım’ın ilgi ve yaklaşımından memnun kaldım, kendisine özellikle teşekkür ederim. Sorunum şube çalışanlarının tutumundan değil, tamamen Starbucks’ın ürün politikası ve fiyatlandırmasından kaynaklanıyor. Bu şartlarda Ezine Peynirli sandviç sipariş etmeyi düşünmüyorum ve bu durumun uzun vadede Starbucks’a müşteri kaybettireceğini düşünüyorum.

Ürün içerikleriyle fiyatların yeniden gözden geçirilmesini ve müşteriye ödediği ücretin hakkını veren, tutarlı bir gramaj ve fiyat politikası uygulanmasını bekliyorum.