to read complaints and reviews, or file yours. 
ECA Poly Smart Termostat’ı 22 Haziran’da satın aldım. Yaklaşık iki hafta hiç açmadan beklettikten sonra yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı ve garantisi başlatıldı. Ürün, ilk günden beri yalnızca yetkili servis kurulumu ile ve normal şartlarda kullanılıyor olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır arıza veriyor. Termostat, ayarladığım sıcaklığın altına düşmesine rağmen kombiyi otomatik olarak devreye sokmuyor; yalnızca sıcaklığı manuel olarak artırıp tekrar düşürdüğümde kombi çalışıyor. Bu durum, cihazın arızalı olduğunu açıkça gösteriyor.
Şikayetim üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen benden yaklaşık 900 TL servis ücreti talep edildi. Oysa bu termostatı 2.475 TL’ye almıştım, şu anki satış fiyatı da yaklaşık 3.750 TL seviyesinde. Garanti kapsamında olan ve yetkili servis tarafından kurulmuş bir ürün için, üstelik ürün bedelinin neredeyse üçte birine denk gelen bir servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum ve bu durumu böylesine bir markaya yakıştıramıyorum.
Ürün İstanbul Maltepe’de, normal konut kullanımında, ilk günden beri aynı şekilde kullanılmaktadır. Buna rağmen garanti kapsamındaki bu arızaya ücret çıkarılması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a da aykırıdır. Garanti süresi devam eden ECA Poly Smart Termostat’ın, herhangi bir servis ücreti alınmaksızın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yine ücretsiz şekilde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
ECA Poly termostat almak istedim ancak kurulum desteğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü almadan önce ECA yetkili servisiyle iletişime geçtim ve kurulum için 870 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Zaten ürünün fiyatı 2000 TL civarındayken, bir de garanti kapsamına alınması için yüksek bir ku...
Yaklaşık 45 gün önce ECA servisine ECA poly oda termostatımı verdim. Oda termostatının bozuk olduğunu değişim olacağını söylediler. Ürünü 19 Ocak 2023 tarihinde aldım. Ürünle birlikte onaysız garanti belgesi göndermişler. Fatura göndermediler. Servis fatura istiyor.Ne zaman gitsem servis kapalı. An...
ECA Proteus Premix marka kombimizi kaliteli olduğu için tercih ettik. Ancak cihazı aldığımız ilk günden bu yana sürekli hava basınç dengesizliği ve su kaçırma sorunları yaşadık. Sorunlar hiç bitmedi, her seferinde farklı parçalar değiştirildi fakat asıl problem olan tankla ilgili hiçbir kalıcı çözüm...
10 Şubat 2023 tarihinde takılan ECA marka termostat ayarlı olmasına rağmen hatalı olarak çalışıyor ve kombi sönmeden sürekli yanıyor. Konuyu 04.04.2023 tarihinde yetkili servise bildirdiğimizde telefonda birkaç ayar yapmamı istediler ama bir değişiklik olmadı. Servise bir düzelme olmadığını söylediğ...
2024 yılında İstanbul’dan ECA Citius Premix model kombi satın aldım ve 3 yıl garantim bulunuyor. Kombi, yıllık bakım zamanı geldiğini belirten bir uyarı verdiği için ECA yetkili servisini aradım. Servis, bakım için 1.655 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemem gerektiğini, başka bir seçenek olmadığı...
Yorumlar