to read complaints and reviews, or file yours.Koç Holding Ve Arçelik Hayal Kırıklığı, Temsil Eden Bayisi Daha Kötü
İyi günler, Zonguldak'ta bulunan G******* D****** Volkan Mobilya isimli Arçelik Bayisi'nden 22.05.2023 tarihinde 3 adet beyaz eşya satın aldım. Evlenecek olmam ve evimin henüz belirlenmemiş olması nedeniyle, ürünlerin depolanmasını talep ettim. Eşimin atanması sebebiyle Edirne'nin Uzunköprü ilçesinden ev tutmak durumunda kaldım ve 26.03.2024 tarihinde satın aldığım beyaz eşyaların Uzunköprü'ye sevkiyatını istedim. Kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi ve ödeme yaptım. 30 günden fazla bir süre geçmesine rağmen, eşyalar hala teslim edilmedi. Arçelik Müşteri Hizmetleri ve bayi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, buzdolabı ancak 30-35 gün sonra teslim edildi. Ancak, bana teslim edilen buzdolabı, satın aldığım MB570475 kodlu modele karşın, MB570474 kodlu bir modeldi. Arçelik ve bayi ile yaptığım görüşmelerde, bana teslim edilen ürünün satın aldığım ürünle eşdeğer olduğu ve satın aldığım ürünün üretiminin sonlandırıldığı ifade edildi. Eğer bu durum böyleyse, satın alırken ödediğim fiyat ile şu anki fiyat arasındaki fark nedir? Teknoloji ürünü karşılaştırma sitelerinde 4-5 bin TL'lik bir fiyat farkı olduğunu görmekteyim. Bu durumda sebepsiz zenginleşme kim tarafından yapılmaktadır; bayi mi yoksa Arçelik mi? Eğer satın aldığım ürünün üretimi sona ermişse, neden bu bilgi 30-40 gün bekletildikten ve mağduriyetim arttırıldıktan sonra veriliyor? Neden satıcı bu durumu bize 14 gün öncesinde iletmemiştir? Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dile getirmem gerekirse; eşim, ailesi ve ben toplam 5 kişiyiz ve 7 gün boyunca dışarıdan yemek yemek zorunda kaldık, daha sonra küçük bir buzdolabı satın aldık. Gerekirse yaşananları belgelerle de kanıtlayabilirim. Eşime ve ailesine karşı mahcubiyet duyuyorum. Diğer beyaz eşyalar hala teslim edilmedi. Hem bayi hem de Arçelik, sorunu çözeceklerini söyleyerek beni arayacaklarını ifade ediyorlar ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak çözümünü talep ediyorum. Eğer ürünler teslim edilemiyorsa, güncel fiyatlar üzerinden ödeme yapılarak, hemen yeni ürünler satın alabilmem için imkan sağlanmalıdır. Koç Holding ve Arçelik gibi büyük şirketlerin müşterilerini mağdur etmesi kabul edilemez. Koç Holding'e ve kurumsal yapısına güvenerek yatırım yaptım ancak şu anda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yurtdışında yaşarken bu şekilde mağdur edilmek oldukça üzücü.
Gelişme
Zonguldak Gültekin Demirel Volkan Mobilya Mağazaları Arçelik bayisinden alışveriş yaptım ve 3 adet beyaz eşya aldım. Evlilik sürecindeyim zaruretten ev toparlamaya başladık. Bir ürün buzdolabı geldi o da alt model gönderdiler yanlış ürün geldi. Aradaki farkı soruyorum herkes duymazdan geliyor, Arçelik müşteri hizmetleri bir iş yapamıyor çözemiyor, ilgili birime gönderdik gerekli aksiyonlar sonrası size ulaşacağız. Kimse sorumluluk almıyor. Kimsenin ilgilendiği ettiği yok. Beyaz eşya nerede sorusunu kimse çözemiyor. Yaklaşık 45 gün oldu. Buzdolabı gelene kadar mini buzdolabı almak zorunda kaldık. Çamaşır makinesi de yok ortada bulaşık makinesi de şimdi de çamaşır makinesi bakacağım 2. El, ben evlilik sürecindeyim hayat çok pahalı kim çözecek bu mağduriyeti sayın Koç Holding sayın Arçelik sayın ilgisiz ilgililer. Kimse çözemiyor nasıl bir problemmiş anlamadım. Sözde kurumsal şirketsiniz. Yazık değil mi bu müşterilere böyle mi iş yapıyorsunuz. Pişman ettiniz şu darlıkta bizi pişman ettiniz. Aldığım eşyaları satsam geri emeğim param çarçur oldu. Benim bir sürü borcum var evlilik yapmaya çalışıyorum oluyor mu?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kimse bir şey çözemiyor. Artık tamamen çözümsüz kaldık anladığım kadarıyla takdir ediyorum markanızı kötüsünüz.
Biz sizi arayacağız dendi, ilgili yerlere aksiyon almak için iletiyoruz denildi. En kısa sürede size dönüş yapacağız denildi ne bayi ne Arçelik kimse aramıyor. 45 günden fazla oldu. Kimse hiçbir arama yapmıyor. Öylece kaldı konu. İkinci el çamaşır makinesi aldım. Bir de mini buzdolabı var. Sizin yüzünüzden mecburen almak durumunda kaldık. Ne yapayım bunları ben ne gerek vardı. Mağduriyetin doruklarını gösterdiniz. Zonguldak Gültekin Demirel Volkan Mobilya bayinize de söyleyecek bir şey bulamıyorum. Aklınızda olsun alışveriş işine girişmeyin derim. Kimse sorumluluk almıyor herkes birbirine sallıyor. Benim aldığım ve bana gönderilen buzdolabı farklı, farklı bayilerden fotoğraf çektim. Ücret farkı görülebilir. Bana gönderilen ucuz olan, aldığım diğeri zaten yazıktır. Benim yanlışım varsa da ücret farklarını gösterir ayrıntılı ve tatmin eden yazılı bir bilgilendirme yapın bana kimse umursamıyor. Kurumsallık bu mu ülkede ya da sizin iş yapma şekliniz. Madem stokta yok gönderemiyorsunuz satıcı olarak 14 gün önce beni bilgilendirin ki bende ücret farkı varsa öder başka ürün isterim. Siz ne yapıyorsunuz. Alt model gönderip fark cukka mı? Ne güzel kazanan bayi ve Arçelik ne güzel hizmet yürüyün bakalım işler böyle yürüyor demek. Umuyorum ki bize revizyonlu ürün göndermiyorsunuz. Ondan da şüphe ediyorum.
