Arçelik Buzdolabımın Derin Dondurucu Bölümündeki Polyester Hatası İçin Değişim Reddedildi

Arçelik 4263 ey model buzdolabımın derin dondurucu bölümünün dış sol tarafında yoğun terleme sorunu yaşıyorum. Buzdolabının 7 yıllık garantisi ve ek garantisi bulunuyor, ek garantinin bitmesine 13 gün kaldı. Yaklaşık 5 yıldır aynı yerde, sorunsuz kullanırken son dönemde derin dondurucunun dış kısmında yoğun terleme oluşmaya başladı. Kompresör her devreye girdiğinde bu bölgede su damlacıkları oluşup aşağıya akıyor, bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün gövdesinde problem olduğuna işaret ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis gelip inceledi, fotoğraflar çekti ve buzdolabının gövdesinde polyester hatası olduğunu, gövde tamirinin mümkün olmadığını, bu durumda değişim yapılması gerektiğini söyledi. Bana, değişim için dükkana gidip bilgi alabileceğimi ilettiler. Servis yerine gittiğimde görevli kişi, değişim onayı için beklediklerini ve pazartesi günü aranacağımı söyledi. Ardından 24 Eylül 2026 tarihinde arandım ve değişimin kabul edilmediği, sorunun çalışmaya engel olmadığı söylendi.

Ayrıca daha önce, tam yılını hatırlamadığım bir dönemde fişi çekip buzların erimesini sağladığımda, derin dondurucunun tabanındaki plastiğin şiştiğini gördüm. Temizlik sonrası fişi tekrar taktığımda içi soğuyunca plastik eski haline döndü, ancak servis de bu şişmeyi gördü ve yine “çalışmasına engel değil” diyerek işlem yapmadı. Plastik tabanın polyesterden ayrıldığını, gövdede polyester köpük hatası olduğunu ve dış gövdede terleme olan bölgede ısının yaklaşık 13 dereceye düştüğünü, bunun da normal olmayan bir sıcaklık olduğunu tespit ettim. Bu hem ürünün verimliliğini düşürüyor hem de ileride daha büyük arızalara yol açabilecek bir imalat hatası izlenimi veriyor.

Tüm bu bulgulara ve servisin ilk incelemede “gövde tamiri yok, değişim olur” demesine rağmen, sonrasında değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Fiş numaram 5289***72 olup, garantisi devam eden ve üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen bu ürünümdeki polyester/gövde hatasının giderilmesini, mümkünse buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.