Arçelik Buzdolabımın Bitmeyen Buzmatik Sorunu

Hiçbir şekilde destek sağlamadı arayıp dinleyip tekrar aynı şekilde bıraktınız gerçekten bu kadar yönlü bir markanın bu kadar kalitesiz hale düşmesi ürünün arkasında durmaması içler acısı ben hakem heyetinden başvurumu yaptım ve bu zamana kadar olan mağduriyetim içinde hukuki işlemleri başlatacağım

Şikayet Başlığı: Arçelik Buzdolabı – Sürekli Buzmatik Arızası ve Değişim Talebine Red Arçelik marka buzdolabımın otomatik buzmatik sistemi toplamda 3 kez arızalandı. Her seferinde yetkili servis gelip parça değişimi yaptı. Son arıza sonrası ürün değişimi talep ettim. Yetkili birimden aranarak “bir kez daha deneyelim, tekrar arıza olursa değişim yapılır” şeklinde sözlü beyanda bulundu. Ancak aynı arıza tekrar ettiğinde, bu kez sistemin "aksesuar" olduğu ve bu sebeple ürün değişiminin yapılamayacağı bildirildi. Durumu yazılı olarak da Arçelik’e ilettim, ancak tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürünün değişim şartlarını taşımadığı söylendi. Bu süreçte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Telefonda görüşen kişiye de açıkça belirttiğim gibi, amacım süreci uzatmak değil çözüm bulmaktı. Ancak mağduriyetim göz ardı edildiği ve verilen sözler tutulmadığı için hem yasal tüm haklarımı kullanacağımı hem de sosyal medya dahil her platformda sesimi duyuracağımı belirtmek isterim. Buzmatik sistemi, cihazın temel fonksiyonlarından biridir; aksesuar değildir. Ürün halen sağlıklı çalışmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir. Tüm arıza kayıtları ve servis geçmişi sistemlerinizde kayıtlıdır. Arçelik’ten söz verdiği şekilde ürün değişimini ya da mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.