Zara’nın Ertesi Gün Teslimat Sözünü Tutmaması

30 Mart tarihinde Zara’dan sipariş oluştururken özellikle “Ertesi Gün Teslimat” seçeneğini tercih ederek ekstra 149,00 TL ödeme yaptım. Bu hizmeti seçmemin tek sebebi ürünün 31 Mart günü tarafıma kesin olarak teslim edilecek olmasıydı.

Ancak 31 Mart günü boyunca teslimat linkinde yalnızca “yolda” ibaresi yer aldı ve paketim gün içinde hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı. Bunun üzerine Zara’nın çalıştığı kargo firması Cargo X ile iletişime geçtim. Tarafıma, “Paketiniz güniçi operasyonla 19:00 - 23:30 saatleri arasında teslim edilecektir” şeklinde bir bilgi verildi. Buna rağmen belirtilen saat aralığında da teslimat yapılmadı.

Daha da önemlisi, bu durum ilk kez yaşanmıyor. Aynı problemi Zara ve Cargo X ile 3-4 kez daha yaşadım. Her seferinde müşteriler oyalanmakta ve verilen sözler tutulmamaktadır.

Zara tarafından 149,00 TL tutarındaki teslimat ücreti iade edilmiş olsa da konu kesinlikle ücret değildir. Sorun, müşteriye açıkça vaat edilen bir hizmetin yerine getirilmemesi ve bunun sistematik bir şekilde tekrar etmesidir. Eğer teslimat ertesi gün yapılamayacaksa, bu seçenek neden satış aşamasında sunulmaktadır?

Acil ihtiyacım olmasaydı zaten mağazadan alışveriş yapar ya da standart teslimatı seçerdim. Ancak özellikle hızlı teslimat için ekstra ücret ödeyen bir müşteri olarak mağdur edildim.

Zara’nın vaat ettiği hizmeti yerine getirmemesi nedeniyle şikayetçiyim.