Arçelik Buzdolabımda Çatlak Ve Kötü Koku, Servis Değişim Talebim Reddedildi Ve Kayıt Kapatıldı

Arçelik marka 583629 EB model buzdolabımın derin dondurucu bölümünde çatlak oluştu ve bunun üzerine servis kaydı açarak ayıplı mal kapsamında değişim talebinde bulundum. İlk randevuda gelen servis ekibi sorunu tespit edip değişim kaydı açtı, yaklaşık bir hafta beklememe rağmen daha sonra bu kayıt hiçbir bilgi verilmeden kendi kendilerine kapatıldı.

Durumu tekrar Arçelik müşteri hizmetlerine anlatarak mağduriyetimi ilettim ve yeniden servis kaydı oluşturuldu. 24.02.2026 tarihinde Diyarbakır’a gelen servis ekibinin tavrı müşteriye hizmet anlayışından tamamen uzaktı. Cihaza bakıp ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra tarafıma SMS geldi ve servis elemanının “Buzdolabında çatlak var, müşteri değişim istiyor, değişim yapılmayacağı belirtildi” şeklinde not düştüğü görüldü. Oysa bana yüz yüze “Sisteme gireceğiz, değerlendirilecek” şeklinde bilgi verildi, değişim yapılmayacağından hiç bahsedilmedi. Üslup ve davranış olarak da Arçelik kurumuna yakışmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Ayrıca bu ürünün, aldığım ilk günden beri kötü koku oluşumu sorunu vardı ve dördüncü ayında yine tüketici olarak hakkım olan değişim talebinde bulunmuştum. O dönemde de aynı şekilde umursamaz ve baştan savma bir servis anlayışı ile karşı karşıya kaldım. Tekrarlayan bu yaklaşım, müşteriyi mağdur eden ve önemsemeyen bir servis anlayışı izlenimi veriyor ve ne etik kurallara ne de Arçelik markasının iddia ettiği kurumsal değerlere yakışıyor.

Ürünümdeki çatlağın ve başından beri devam eden koku probleminin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek buzdolabımın değişiminin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.