Hijyen Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Erken Çıkış Ve Yetersiz Ücret İadesi

15.08.2026 tarihinde Charm Beach Otel Bodrum’a giriş yaptık ve toplam 5 gece 6 gün konaklama planladık. Ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle 16.08.2026 tarihinde otelden çıkmak zorunda kaldık. Otele girer girmez kahvaltıya geçtiğimizde çay içmek istediğimizde çay bardaklarının kirli olduğunu gördük, bu nedenle cam bardak kullanamadığımız için karton bardakla çay içmek zorunda kaldık. Çatal, bıçak ve tabakları da kullanmadan önce mutlaka silmek zorunda kalıyorsunuz, genel olarak hijyen seviyesinin çok düşük olduğunu gözlemledik.

Öğle yemeğinde aldığımız çorbanın içinden sinek çıktı, ancak o anda telefonum yanımda olmadığı için fotoğrafını çekemedim. Akşam üstü snack bardan patates kızartması istediğimizde sıcak olmasını rica ettik, buna rağmen önceden kızartılıp kenarda bekleyen patatesi tekrar yağa atmaya çalıştılar. Taze kızartma istediğimde ise mutfak şefi son derece kaba bir üslupla “gidin 15 dakika sonra gelin” şeklinde konuştu. Snack barda bekleyen kirli tabaklar, ortamın genel kirliliği ve etrafta yeterince toplanmamış çöpler de son derece rahatsız ediciydi.

Odalarda da ciddi hijyen sorunu yaşadık. Tuvalet ve banyonun yeterince temizlenmediğini, klozetin kirli olduğunu, lavabonun ve giderlerin bakımsız ve sağlıksız bir görüntüde olduğunu gördük. Duş kabini kenarlarında ve fayanslarda kir ve birikintiler vardı, batarya ve duş hortumunda belirgin kireçlenme ve yıpranma bulunuyordu. Banyo ve tuvaletin bu şekilde bakımsız ve kirli olması konaklama konforumuzu iyice düşürdü ve kendimizi hijyen açısından güvende hissetmememize neden oldu. Tesis genelinde hem ortak alanlarda hem de odada temizlik standardının çok yetersiz olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu hijyen sorunları ve personelin kaba tavrı nedeniyle otelden erken çıkmaya karar verdik. Rezervasyonumuz Sevda K*** ve P**** K******* adına 5 gece 6 gün olarak yapılmıştı, ancak yalnızca 1 gece konaklayabildik. Tur şirketiyle iletişime geçerek para iadesi talep ettiğimizde önce 2 gecelik ücret iadesi yapılacağı söylendi, daha sonra tekrar arandığımızda yalnızca 1 gecelik ücret iadesi yapılabileceği ve otelden çıkış yapmamız gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak 5 gece 6 gün olarak ödediğimiz konaklamadan sadece 1 gecelik ücret iadesi yapıldı ve bu durum bizi hem hijyen ve hizmet sorunları hem de maddi açıdan mağdur etti.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, hijyen ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve kullanmadığımız gecelerin ücreti de dahil olmak üzere konaklama süremize ilişkin ücret iadesi konusunda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.