to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğimde pazartesi günü saat 12.00’den beri internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden “Genel Arıza Bildirimi” şeklinde, bölgemde altyapı kaynaklı bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı bilgisi görünüyor ancak 2 gündür bağlantı halen gelmedi.
Merkezin göbeğinde oturmama rağmen günlerdir internetsiz kaldım, bu süreçte kimse bilgilendirme yapmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Hizmet verilmeyen günlerde, kullanamadığım internetin fatura tutarından düşülmesini ve bu kesintinin firma sorumluluğunda görülerek gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve kesinti süresiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim, Merkez Mahallesi Tahtakale Sokak’taki adresimde sabit internet hizmeti alıyorum. Yan binamızda kentsel dönüşüm nedeniyle çalışma yapıldığı ve ana hat önümüzden geçtiği için kablolar koptu. Yaklaşık olarak dün saat 21.00’den beri internetimiz tamamen yok.
Tarafıma sadece bölgede çalışma olduğu söyleniyor fakat iki gündür fiilen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir onarım veya kablo çekme işlemi yapılmadı. Sorunun çözülmesi en fazla bir saatlik bir müdahale gerektiriyorken bu kadar ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor. Geçen ay da aynı adreste üç gün boyunca internetsiz kaldım, buna rağmen fatura tutarından herhangi bir düşüş yapılmadı.
4365191 numaralı aboneliğim için koptuğu belirtilen hattın en kısa sürede onarılmasını, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve hem bu kesintiye hem de geçen ay yaşadığım uzun süreli kesintiye ilişkin günlerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
