İade Sürecinde Eksik Parça, Yanlış Adrese Gönderim Ve Geri Ödeme Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden Decathlon marka tam yüz dalış maskesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında nefes alma borusunun üzerindeki mavi aparatın eksik olduğunu gördüm ve bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, verilen kodla ürünü Sürat Kargo’ya teslim ettim.

Ancak iade sürecinde bu kez de ürün, satıcının eski adresine gitmiş. Satıcı adresini güncellediğini, kargonun ise eski adresine yönlendirildiğini yorum kısmından bana yazarak bildirdi. Şu an ürün kargoda bekliyor, satıcı da mağdur durumda, ben de ödediğim ürün bedelini alamıyorum. Dolap uygulamasında ise bu durumu detaylıca anlatabileceğim, bir muhatap bulabileceğim herhangi bir yer yok; “asistan” kısmında sadece hazır sorular var, gerçek bir destek alamıyorum.

Eksik parça ile gelen ürünün iade sürecinin, yanlış adrese gönderim nedeniyle aksatılmadan tamamlanmasını, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve satıcının da ürününe sorunsuz şekilde kavuşmasının sağlanmasını istiyorum. Yaşanan bu karışıklığın Dolap tarafından takip edilerek hem benim hem satıcının mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.