Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor Bu Sebeple Kötü Kokuyor.

Özlem

Arçelik

1.454

Arçelik Buzdolabımızı 2018 yılında aldık. Yazlıkta yılda sadece 3 ay kullandığımız buzdolabımız bu sene 16 temmuzda yavaş yavaş soğutmamaya başladı. Bizde havalar çok sıcak belki derecesini yükseltmek gerek diye düşündük ve müşteri hizmetlerini aradım bize teknik birkaç yönergeyle olabileceğini söylediler. Ama olmadı. Bunun üzerine servis kaydı açıldı. Servis geldi. gördü. Bize dolabımızın sisteminin tıkalı olduğunu ve bunun için 5 bin tl ödeme yapmamız gerektiğini ancak bunu kabul edersek dolabı alıp atölyeye götüreceklerini söylediler. Bize verilen fiyat çok gelse de bunu belirtsekte ancak bu şekilde hizmet verebileceklerini dolabın garanti süresinin 3 yıl olduğunu bizim dolap 5. Yılında olduğundan bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bizde kabul ettik. 21 Temmuz cuma günü dolabımızı almak üzere gelindi. Bu zaman zarfında ürünlerimizin çoğu bozuldu ve dondurucu kısmında koku oluştu. Gelen servis elemanıda kokunun çok olduğunu söyledi. Bunun çözümü var bunu da isterseniz dolabı almışken halledebiliriz ama bunun içinde 2 bin tl ödemeniz gerekecek dendi. Bizde verilen fiyat çok geldiğinden ve dolabın soğutmamasından kaynaklı oluştuğundan bunu yapmaları gerektiğini belirtsekte kabul etmediler. Dolabımız alındı biz emanet dolap talep etmemize rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. 25 Temmuz salı günü dolabımız getirildi. Bu zaman zarfında servis bize hiçbir bilgilendirme yapmadığından kendim 24 temmuzda Dikili Arçelik yetkili servisine giderek bilgi almak istedim. Mağduriyetimizi ve durumun aciliyetini belirttim bana dolabın olduğunu sistemin açıldığını ve yarın getireceklerini söylediler. Dolabımız geldiğinde her tarafında çizikler ve minik minik göçüklerle ve çok kötü kokar halde geldi. Bunu servis elemanına gösterdim bildiklerini bunun atölyede oluştuğunu söyledi ayrıca koku için ödeme yapmazsanız bir şey yapamayız dedi. Bende bu şekilde kabul etmeyeceğimizi belirttim. Bunun üzerine servis yetkilisini arayarak iki kapağı değiştirebileceklerini söyledi. Ve size önerim dolabınızı bahçeye çıkarın içine asperox sıkın bolca yıkayın dedi. İyi niyetle yapılan bir tavsiye bile olsa yetkili servisten böyle bir çözüm Arçelik adına çok üzücü bir durum bizce, bana 5 bin tl ödeme yapmamı istedi. Servis görevlisi bende kabul etmedim hala sorunun çözülmediğini katlanmış olduğunu belirttim. Çözülmeden de ödemeyeceğimi söyledim. O gün Arçelik müşteri hizmetlerini 4 kez aradım durumu en başından her defasında anlattım kendileri yardımcı olacaklarını söylediler. +++

Özlem

16 temmuzdan beri geldiğimiz nokta Arçelik müşteri hizmetlerini her aramamda ilgileneceğiz denilmesine rağmen sorunun çözülmemesi ve Dikili Arçelik Yetkili servis sorumlusunun özel numarasından arayıp bugün saat 4 e kadar 4500 TL ödeme yapmazsanız gelip dolabı alacağız diyerek tehdit etmesi gerçekten inanılır gibi değil alırken iyide bozulduğunda neden bu kadar mağdur edersiniz insanları bana Arçelik müşteri hizmetleri süreçle ilgili haklısınız ilgileneceğiz merak etmeyin diyor servis tam tersi onların yetkili servisi değilmiş gibi sen bana paramı ver sonra sana Arçelik yatırsın diyor. Yani yazlığa geldin dolabın soğutmadı Arçelik'i aradın dolabının sistemi tıkanmış alıp bu durumu çözerler birkaç günde diye düşündüğün süreç bir buçuk ayı buldu tatilin bitti İstanbul a döndün tatil boyunca dolabın olmamasından dolayı yaşadığın zorluklar ve üstüne her gün bu durumlar ilgili aramaların stres olmaların üstüne hiçbir şey olmamış gibi para istenmesi bu mağduriyetin bir karşılığı olmalı kimsenin insanları bu şekilde mağdur etmeye hakkı yok siz bana zamanında, güzel ve temiz bir hizmet verseydiniz bende size hak ettiğiniz hizmet bedelini öderdim. Bu konuyla ilgili Arçelik yetkililerinden acil dönüş beklemekteyim. Aksi takdirde Arçelik Dikili Yetkili Servisinizden tarafımıza doğabilecek her türlü şeyden siz sorumlusunuz.