Arçelik Buzdolabı Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretsiz Değişim Talebi

02.11.2017’de aldığım Arçelik nh5796 buzdolabım, tekrarlayan arızalar nedeniyle yıllardır mağduriyete yol açmaktadır. 30.06.2025’te motor ve fan değişimi için 11.705,01 TL ödedim ve bu parçaların 1 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak garanti süresi dolmadan cihaz tekrar arızalandı, servis müdahalesinden kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı.

Ürün defalarca servise gitti, servis belgesinde iki kez kaçak testi yapıldığı, gaz verildiği ve iki kez kompresör değiştirildiği yazmasına rağmen arızanın kesin nedeni açıklanmadı. Son kompresör değişiminin teknik gerekçesinin ne olduğu ve onayım olmadan yapılıp yapılmadığı hâlâ net değildir. Ürün günlerce serviste kalmasına rağmen, emanet dolap verileceği söylenmesine karşın bu da sağlanmadı ve uzun süre evde dolapsız kaldım.

Tüm bu işlemler sonrası tarafıma 12.930 TL ek ücret, ayrıca farklı tarihlerde 38.700 TL ve 35.600 TL değişim bedeli teklif edildi, kabul etmedim. Sadece uzlaşma niyetiyle en fazla 20.000 TL katkı sunabileceğimi belirtmem, ücretsiz değişim talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir. Sürekli arızalar nedeniyle gıdalarımız bozuldu, ailem mağdur oldu ve ürüne olan güvenim tamamen kayboldu.

Genel Müdürlükten defalarca yazılı cevap talep etmeme rağmen yalnızca telefonla aranıyorum ve yazılı yanıt verilmediği söyleniyor. Telefon görüşmeleri, açık ve gerekçeli yazılı cevap talebimi karşılamamaktadır.

Talebim; servis geçmişimin incelenerek buzdolabımın muadil veya güncel eşdeğer yeni bir ürünle ücretsiz değiştirilmesi, arızanın kesin nedeni ve yapılan işlemlerin açıklanması ve kararın gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.