Agoda’da Tarih Hatası Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Almanya Münih’teki Hotel Metropol By Maier Privathotels için 1786803228 numaralı rezervasyonu yaparken giriş çıkış tarihlerini 28 Ekim – 31 Ekim olarak seçmemize rağmen, sistemde rezervasyonumuz 28 Ocak – 31 Ocak tarihleri arasında görünmektedir. Bu hatayı bugün tesadüfen fark ettik ve ardından durumu düzeltmek için Agoda ile iletişim kurmaya çalıştık.

Ancak Agoda ile ne telefon ne e‑posta ne de insan muhatap bulabildiğimiz başka bir kanal üzerinden iletişime geçemiyoruz. Karşımıza sürekli bir robot sistem çıkıyor ve aynı cevapları vererek, rezervasyonun iptal edilemeyeceğini ve iade yapılmayacağını söylüyor. Yaşadığımız tarih uyuşmazlığına rağmen derdimizi anlatabileceğimiz, durumu inceleyebilecek gerçek bir yetkiliye ulaşamıyoruz.

Biz, rezervasyon tarihimizin 28 Ekim – 31 Ekim olarak düzeltilmesini veya bu mümkün değilse 28 – 31 Ocak tarihli hatalı rezervasyonun iptal edilerek ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Agoda’dan bu konuda esneklik göstererek, insanla iletişim kurulabilen bir kanal üzerinden sorunumuzu değerlendirip mağduriyetimizi gidermesini istiyoruz.