Engelli Bireyler İçin Açık Rıza Metninin Dijital Olarak Gönderilememesi Ve Bayi Ziyaret Zorunluluğu

Türk Telekom mobil hattım için uzun süredir engelli birey olarak sosyal destek indiriminden faydalanıyordum. Rapor sürem ve taahhüdüm bittiği için yeni taahhütlü bir hat aldım ve yenilediğim sağlık raporumu 19.10.2026 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine ilettim. Buna rağmen benden ayrıca açık rıza metni isteniyor.

Açık rıza metnini de göndermek istediğimi, bunu e-posta ile iletebileceğimi söylediğimde mutlaka bayiden temin etmem gerektiği, e-posta ile gönderemeyeceğim ifade edildi. Herhangi bir yerden indirebileceğim bir bağlantı olup olmadığını sorduğumda böyle bir imkânın olmadığı, illa bayiye gitmem gerektiği söylendi. Engelli bir birey olarak benim için bayiye gitmek oldukça zor ve bu süreç bana çözüm odaklı değil, tam tersine zorlaştırıcı geliyor.

Yıllardır Türk Telekom abonesi olmama rağmen engelli müşterilere süreçlerin bu kadar katı ve yorucu işletilmesini kabul edemiyorum. Açık rıza metninin e-posta ile tarafıma gönderilmesini veya dijital ortamda doldurabileceğim bir yöntem sağlanmasını, engelli müşteriler için bu sürecin kolaylaştırılmasını ve indirim hakkımın mağduriyet yaşamadan tanımlanmasını talep ediyorum. Tarafıma 0538*******01 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.