Arçelik Buzdolabı Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi

1 yıl önce Arçelik 283615 ei buzdolabı aldım. Aldıktan 4-5 ay sonra sorunlar başladı. Önce ara ara su kaynatma, fokurdama sesi çıkarmaya başladı. Buzdolabı daha sonra ara ara yüksek sesle çalışmaya başladı (diğer odadan dolabın çalışma sesini duyuyoruz). Son olarak dondurucu bölmesine yerleştirdiğimiz poşetli gıdalarda karlanma oluştu, ayrıca dondurucunun kapağında buzlanma oluşmaya başladı.

Teknik servisi çağırdık, gelip karlanma ve buzlanma olan kısımların fotoğrafını çekti. 'Size bilgi vereceğiz' diyerek işlem yapmadan gitti. 1 hafta sonra Arçelik'ten arandım; buzlanma ve karlanma yapmasının normal olduğunu, ses çıkarmasının normal olduğunu, fokurdama sesinin normal olduğunu belirtti. Arayan hanımefendiye 'Bu söyledikleriniz mantıklı mı? ' dedim. 3 tane sorundan bahsettim, çözüm üretmek yerine hepsine normal deyip üstünü kapatarak yardımcı olmak istemiyorsunuz dedim.

Bunun üzerine bir tavırla 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz, yapabilecek bir şey yok' dedi. Hanımefendiye 'Sorunlarıma çözüm bulun' dedim, 'Yapabilecek bir şeyimiz yok, bahsettiğiniz sorunlar normaldir, Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz' sözünü tekrarladı. Ben de tüm kulvarlarda şikayet edeceğimi, ayrıca sizin üslubunuzu ve yaklaşımınızı da şikayet edeceğimi söyledim, umursamaz tavırla 'edebilirsiniz' dedi ve görüşme sonlandı. Şimdi, öncelikle Arçelik gibi bir firmada böyle bir muamele göreceğimi biri söylese inanmazdım ama maalesef karşılaştım.

Arçelik ürünün kalitesini düşürmekle kalmamış, çalışan kalitesini de düşürmüş maalesef. Eğer Arçelik'ten beyaz eşya alırsanız, kesinlikle sorunla karşılaştığınız an ürününün arkasında durmayacaklarını çok net ifade ettiler. Servis hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Her soruna 'normaldir' diyorlar. Daha önce 15 yıl b**** kullandım, bir kere sorun yaşadım. Servisi aradım, gayet ilgili bir şekilde gelip yardımcı oldular ama Arçelik hayal kırıklığı oldu.