Küçükçekmece ECA Yetkili Servisinin Yetersiz Ve Cevapsız Tutumu

Küçükçekmece ECA yetkili servisinin hem hizmetinden hem de iletişim şeklinden son derece şikayetçiyim. Yaklaşık 7 yıldır kullandığımız ECA marka kombimiz arızalandı ve 2 Mart pazartesi günü yetkili servis gelerek kombiyi kontrol etti. Bir parçanın paslandığını, bu parçanın İstanbul’da olmadığını ve Manisa’dan geleceğini söylediler. Çarşamba günü bu parçayı takmak için geldiklerinde ise kombiyi tamamen söküp götürdüler.

Bu süreçte kurumumuzda çocuklar 3 gün boyunca soğukta kaldı, ardından kombi hâlâ gelmediği için kurumu 2 gün kapatmak zorunda kaldık. Servisi her gün defalarca aradık, en az 15 kez görüşme yaptık. Bir görüşmede hemen gelip takacaklarını söylediler fakat yerine getirmediler, gelen teknik eleman resmen ortadan kayboldu. ECA’yı direkt aradığımda da servise ulaşamadıklarını, ulaştıklarında geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler ancak görüştüğümüz en az 15 kişiden bir tanesi bile geri dönüş yapmadı.

Anladığım kadarıyla sadece anketlerde olumlu puan alabilmek için “gelecek, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandık ve söylenenlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Hem bu şekilde yanlış bilgi veren, oyalayan çağrı merkezi/operatörlerden hem de Küçükçekmece ECA yetkili servisten şikayetçiyim. 0212 445 58 44 numaralı kayıt/servis üzerinden işlem yapıldı, fakat şu an hâlâ kimseye ulaşamıyoruz ve kombimizin akıbeti belli değil.

Kombimizin derhal onarılıp yerine takılmasını, yaşadığımız mağduriyet ve iş gücü kaybı için açıklama yapılmasını ve sorumlu yetkili servis ile çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.