to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Işık Yanıyor Fakat Soğutma İşlemi Yapmıyor
Bu sabah (02 Ekim 2023) buzdolabımın soğutmadığını fark edip, servis talebinde bulundum. En erken servisin 04 Ekim 2023 tarihinde gelebileceği bildirildi. Benim Arçelik yetkililerine sorum şu; 04 Ekim'e kadar buzdolabı ve dondurucuda bulunan ürünlerimi nasıl muhafaza edeceğim. Çamaşır ve bulaşık elde yıkanabilir. Buzdolabı için sorun giderilene kadar ürünlerimi bozulmadan nasıl saklayabilirim. Geri dönüş rica ediyorum.
Gelişme
Bu arada arıza basit ve az maliyetli bir arıza olabilir-olabilirdi? Ancak geç müdahale nedeniyle belkide arıza büyüyecek tamir süreci uzayacak ve maliyet artacak. Yazıklar olsun.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
02 Ekim 2023 pazartesi öğleden önce iletmiş olduğum servis talebim ile ilgili 04 Ekim 2023 tarihinden önce servis gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Servis gelene kadar dolaptaki ürünlerin bozulacağını ve bu süre zarfında dolabı kullanamayacağımı için mağdur olacağımı belirtmeme rağmen (servis, müşteri hizmetleri, ve şikayet sayfasına yazdıktan sonra geri dönüş yapan kişiye) hiçbir şekilde çözüm önerisi sunulmadı. Servis 04 Ekim'de10:48'de geldi. Arka kapağı açtığında bir kablonun soket kısmından çıkmış olduğunu gördü ve bunun arızaya sebep olabileceğini söyledi. Yerine taktı ve 24 saat sonra dolabın düzelebileceği bilgisini verdi. Sonuç olarak dolapta hiçbir düzelme yok. Dondurucudaki tüm ürünlerim eridi, okula giden çocuğum var sabah kahvaltı veremiyorum çünkü süt peynir vs dolaba koyamıyorum. Akşam yemeğide hazırlayamıyorum. Yarın yine servis süreci başlayacak, bu durum sinirlerimi bozdu, bu durumdan son derece şikayetçiyim. Koskoca İstanbul'da pazartesi bildirilen servis talebine çarşambadan önce gönderilecek bir servis bulunmaması tarafımca kabul edilebilir bir şey değil. Bu mesajı yazdığım saate dikkat edilirse sinirlerimin nasıl bozulduğunu yetkililer belki anlayabilir. Tüm telefon konuşmalarımda (hiç yapıcı bir öneri olmamasına rağmen) nezaketimi bozmamaya çalıştım ama şu an ilgili yetkili sorumlu kim ise yazıklar olsun. Versin belanızı Allah (sistem cümleyi doğru şekilde yazmayı engelliyor, bu nedenle tersten yazdım) Maalesef böyle bir cümle kurmayı kendime yakıştıramasam bile söyleyecek başka bir kelime bulamıyorum. Bu arada şikayetimin kesinlikle bugün servise gelen personel ile ilgisi yoktur. Sorun servisin geç gönderilmesi ile ilgilidir.
