Arçelik Buzdolabı Mağduriyeti Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

9 Aralık 2024 günü Şikayetvar a Arçelik buzdolabım ile ilgili şikayetimi belirtmiş ve mağdur olduğumu söylemiştim. Şikayetimden sonra geri dönüş sağlanmış olup, yetkili servis yönlendirilip ürünüm incelemeye alınmıştı. Testlerden sonra dolabımda gaz kaçağı olduğu tespit edilmiş ve 2019 da aldığım dolabımın garantisi bittiği için ücretli değişim olacağı söylendi.

Şimdi ne kadarda ücretli değişimde indirimde olsa, 21bin üzeri ödeme yapmamızı istiyorlar. Buna da müşteri memnuniyeti adı altında yapılan indirimlerde dahil olarak bu fiyatı istiyorlar. Garantisi bittikten sonra bozulan dolaptan ne hayır gördük ki aynı markaya yine para ödeyeyim? Şimdi para verip alacağım dolap garantisi bitince bozulmayacağı ne malum, verilen cevap; elektronik ürün bozulabilirmiş. O zaman 4-5 senede bir Arçelik firmasına para ödeyelim ne de olsa indirim yapıyorlar diye.

Ben dolabımın aynısını mağazanızdan alın bana gönderin, ne eksik ne fazla hiçbir şey istemediğimi belirttim. Ancak mağazadan böyle bir ürün gönderilmediğini böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Ancak daha önce konuştuğum müşteri temsilcisi hanımefendi sert bir üslupla dolabınızın aynısını göndersek o zaman para ödeyecek misiniz diye bir soru yöneltti. Hani mağazadan gönderen olmuyordu?

Ayrıca bu mağduriyetim giderilmeden bana gönderilen emanet dolabı alacaklarını söylediler. Bir kere mağdur ettiğiniz yetmedi ikinci kere mi mağdur edeceksiniz?

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim, gerekli olan ücretli değişim belgelerin mail yoluyla gönderilmesini istiyorum.

Elimde maddi imkanım olsa aldığım buzdolabımı, çamaşır makinemi, bulaşık makinemi atar başka markadan ürün temin ederim. Bunu çok samimi bir şekilde söylüyorum. 4-5 yılda bir dolaba para harcayacak insanlar olmayabiliriz maddi durumumuz el vermediğini de daha önce belirtmiştim.
Arçelik'ten alışveriş yaptığım çok pişmanım söyleyeceklerim bu kadar.