Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

16 Şubat’ta E-bebek online sitesi üzerinden 1 adet ıslak mendil, 1 adet sıvı sabun, 1 adet çamaşır deterjanı ve 1 adet emzik yıkayıcı olmak üzere toplam yaklaşık 800 TL’lik bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5835****42. Siparişi oluştururken kargonun 3–4 gün içinde verileceği yazıyordu. Kargo takibine girdiğimde ise “Bir Günde Kargo” ile 24 Şubat teslim tarihi görünüyordu. Ancak bu tarihe rağmen kargom gelmedi ve bugün hâlâ ürünleri teslim almış değilim.

5 Mart’ta E-bebek müşteri hizmetlerini aradım, “ivedilikle ilgileneceklerini” söylediler fakat herhangi bir dönüş olmadı. Bunun üzerine Bir Günde Kargo firmasının Google’da yer alan adresine gittik ve firmanın taşınmış olduğunu, yerinde olmadığını gördük. Sonrasında E-bebek’i ikinci kez aradım, D**** isimli temsilci beni “size dönüş yapacağız” diyerek geçiştirdi. Ürünlerin mağazadan teslimini talep ettim, bunu da kabul etmediler.

Üçüncü aramamda M**** isimli temsilci bir kayıt açtı ve aslında müşteriye geri dönüş yapılmadığını, böyle bir prosedür olmadığını söyledi. Buna rağmen her seferinde “ivedilikle halledeceğiz” denilerek oyalandım, hiçbir yetkili somut bir çözüm sunmadı. Daha sonra U*** isimli bir yetkili beni arayarak özür diledi, 500 TL kupon tanımlayacağını söyledi, ancak bu kuponun benim mağduriyetimi nasıl gidereceğini açıklamadı ve kargoya ulaşıp bilgi vereceğini belirtmesine rağmen bir daha asla dönüş yapmadı.

E-bebek, sanki Bir Günde Kargo gibi güvensiz görünen bir firmayla çalışmayı biz tercih etmişiz gibi davranıyor. Ücret iadesi için kargonun bize gelmesi gerektiğini söylüyorlar fakat kargo firmasının yerinde olmadığını, taşındığını anlatmamıza rağmen bunu dikkate almıyorlar. Mağazadan teslim edilmesini defalarca talep etmeme rağmen bunu da reddediyorlar. En son dün saat 19.11’de yaptığım görüşmede de yine sadece “kayıt açıyoruz, acil işlem” gibi söylemlerle geçiştirildim.

Gaziemir’de görüştüğümüz bir şube müdürü bile “Bir Günde Kargo mu, beklemeyin, gelmez” diyerek durumun ne kadar sorunlu olduğunu ifade etti. Buna rağmen E-bebek, ortada bu kadar açık bir problem varken ürünleri mağazadan teslim etmek yerine hâlâ olmayan bir kargo firmasını gerekçe gösterip bizi oyalamaya devam ediyor. Bu yaşananların hem bebekler hem de anneler için ne kadar kritik olduğu ortadayken, markanın yaklaşımı güven kırıcı ve ticari bir hissi veriyor.

Ürünlerimin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin mağazadan tarafıma teslim edilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek şekilde hediye çeki tanımlanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.