Arçelik Buzdolabı Kapı Contası Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme

Arçelik markasının uzun yıllardır sadık bir kullanıcısıyım. Evimdeki beyaz eşyalarımın tamamından otomobilime kadar Koç Grubu ürünlerini tercih eden, markaya güvenen bir tüketiciyim. Ancak, yaşadığım son süreçte ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamaktayım.

17.11.2025 tarihinde Arçelik Yetkili Servisi tarafından buzdolabımızın kompresör değişimi yapıldı ve servis fişinde yer alan tarihte servis ekibi evimize geldiğinde buzdolabının kapı lastiklerinin de kötü durumda olduğunu belirttik. Bu doğrultuda kapı contalarının değişimi için sipariş oluşturuldu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün, 15 Eylül 2026 itibarıyla, üzerinden neredeyse bir yıla yakın bir süre geçmiş olmasına rağmen kapı contalarıyla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmamış, parçalar temin edilmemiş ve montajı yapılmamıştır. Bu süreçte telefonla aranmadık, bilgilendirilmedik ve sorunumuzla ilgili en ufak bir adım atılmadı. Özellikle buzluk kapağı düzgün kapanmadığı için buzdolabında sağlıklı bir soğutma gerçekleşmiyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyoruz.

Koç Grubu ve Arçelik kalitesine güvenerek evindeki neredeyse her üründe bu markayı tercih eden sadık bir müşteri olarak bu denli uzun bir gecikmeyi ve ilgisizliği hak etmediğimi düşünüyorum. Kapı contaları için verilen sözün tutulmasını, gerekli parçaların acilen temin edilerek montajının yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.