Arçelik Buzdolabı Kapak Hasarı Ücretsiz Değişim Talebi Reddi ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

Arçelik Akbatı hanecioğlu mağazasından satın almış olduğum Arçelik 283615 eı model buzdolabının kurulumu, yeni taşınacağım eve 16.12.2025 tarihinde yapıldı. 26.12.2025 tarihinde taşınmak üzere temizlik için eve gittiğimde, buzdolabı kapağının gösterge kısmının altındaki yaklaşık 30X20 cm ebatlarındaki bilgi etiketini çekip çıkardım. Etiketin altındaki, ilk bakışta görülmeyen ve ışık yansımasıyla fark edilen bir ezik olduğunu gördüm. Daha detaylı incelediğimde kapakta başka yerlerde de ezikler olduğunu, ayrıca çıkardığım etiketin kareler halinde izlerinin kaldığını fark ettim.

Hemen o anda fotoğraflarını çekip, buzdolabını satın aldığım Arçelik Akbatı hanecioğlu mağazasındaki yetkili arkadaşa WhatsApp üzerinden ilettim. Bana, Arçelik’e hemen kayıt açıp kapakları değiştireceklerini ve haber beklememi söylediler. Yaklaşık 10 gün kadar sonra servis gelip fotoğraflarını çekip tespit yaptı, ardından ise olumsuz dönüş yapılarak kapakların yalnızca ücretli değiştirilebileceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da kurulumun üzerinden 1 ay geçtiği ve etiketi sökerken eziklerin benim tarafımdan yapıldığı şeklinde iki ayrı bilgi paylaşıldı.

Oysa belirttiğim kısa tarihlerden de anlaşılacağı üzere süreç çok net ve kısadır, ayrıca iki parmak ucuyla çekip sökülebilen bir etiketi sökerken, basma hareketiyle bu şekilde bir ezik oluşturmak teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen sorunum kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiştir. Bu konuyu daha sonra Arçelik çağrı merkezini arayarak 3 defa daha detaylı bir şekilde anlattım ve çözülmesi için defalarca girişimde bulundum. Sorunu çözeceklerini söyleyip her seferinde servis kaydı oluşturuldu, ancak fotoğraf çekmekten ve tespit yapmaktan başka hiçbir somut adım atılmadı. Bu sürecin hiçbir aşamasında, benim aramam ve tesadüfen öğrenmem dışında, tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Eski evimde tüm elektrikli ve beyaz eşya tercihim, kaliteli ve yerli marka olduğunu düşündüğüm için Arçelik yönündeydi. Yeni evimde de tüm ürünleri yine Arçelik’ten aldım. Buna rağmen yaşadığım bu son süreçte, mağaza ve servis tarafında sorunumun çözülmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Buzdolabımın kapaklarındaki eziklerin, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığı ve ürünün teslim–kurulum süreci göz önüne alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm kanuni haklarımı ve bu süreçte ilgili tüm sosyal medya kanallarını kullanacağımı belirtmek isterim.