Kusurlu Çanta Ve Hediye Çeki Teklifi Karşısında Kredi Kartı İadesi Talebi

Boyner online mağazasından 9.839,20 TL tutarında Valentino çanta satın aldım. Aldığım çanta sizin tarafınızdan kusurlu olduğu için geçen hafta iade ettim incelemeye verildi. Yenisiyle değişeceklerini söylediler. Bugün tarafıma yenisi verildi. Fakat verdikleri ikinci çanta da bariz şekilde kullanılmış durumdaydı. Derisi soyulmuş. Jelatinleri sökülmüş. Sonrasında ürünü tekrar aynı gün götürdüm iade aldılar ancak kredi kartımla yaptığım alışverişin bedelini tarafıma iade etmediler, sadece hediye çeki verdiler. Bu hediye çeki sadece mağazada geçerli. Sizin yapmış olduğunuz hatalar nedeniyle neden ben paramı alamıyorum sınırlandırılıyorum.

Kredi kartımla ödediğim bir alışverişin, kusurlu ürün ve üstüne kullanılmış ürün verilmesi sonrasında hediye çeke çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 4159636595 numaralı fişe/siparişe ait tutarın, hediye çeki değil, kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Vadideki Boyner çalışanının üslubu son derece kabaydı ve süreç boyunca yanlış bilgilendirme yaptı. Bana “gidin müşteri hizmetlerini arayın” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı, “burası müşteri hizmet birimi değil mi” diye sorduğumda “hayır, ben yardımcı olamıyorum” cevabını verdi. Sonrasında da sanki ürünü baştan beri hediye çekiyle almışım gibi konuşarak, aslında kredi kartıyla ödeme yapmış olmama rağmen beni yanlış bilgilendirmeye çalıştı ve adeta kovar gibi bir tavır sergiledi. Bu çalışan hakkında gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını, mağaza personelinin müşteriye karşı tutumunun düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.