to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapak Değişiminde Mantıksız Ücret Talebi
26.08.2022 almış olduğum Arçelik “274580 edi 74 cm Dark inoks kombi buzdolabının” kapağında farklı bölgelerinde paslanma ve boya atması oluştuğunu fark ettim. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servis randevusu oluşturdum ve yetkili servis evime gelerek ışıkla/eliyle detaylı şekilde dolabımı inceledi.
İnceleme sonrasında bu sorunun benden kaynaklanamayacağını, ürünün üstünde bulunan koruyucu cilanın zarar görmediğini, bu nedenle bunu benim yapamayacağımı, fabrikada boyanma esnasında bir sorun oluşmuş olabileceğini söyledi. Daha sonrasında bu durumu servis yorum ve fişine de “Tüketiciden kaynaklanmayan hata” şeklinde net bir şekilde yazdı. Daha sonrasında Arçelik beni arayarak buzdolabı kapağının değişimi için 8150 TL ücret talep edildiğini ve ücreti ödemeden kapak değişimi yapmayacaklarını söylediler. Servis çalışanınızın servis fişinde de belirttiği “Tüketiciden kaynaklanmayan hatayı” neden ben ödüyorum, bu ücreti istemenizin sebebi nedir diye ısrarla sormama rağmen 'haklısınız ama bölge böyle karar vermiş' diye hiçbir delili ve mantıklı açıklaması olmayan komik bir cevap aldım. Buradaki mantıksız bir diğer durum da kararı evime gelip yerinde detaylı inceleme yapan ve benim hatam olamayacağını, ücretsiz şekilde değişeceğini söyleyen yetkili servis çalışanı değil, fabrikada bilgisayar başında resim üzerinden inceleyen kişinin vermesidir. Yani evime gelen ve detaylı inceleyen kişi hata sizde değil diyorken, fabrikada bilgisayar ekranına bakan bir kişi hiçbir inceleme yapmadan sadece resim üzerinden nasıl hatanın benden kaynaklandığına karar verir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak adına neden benim hatam olmamasına rağmen para ödemem gerektiğini bana gerekçesiyle belirtmelerini istedim ancak böyle bir rapor vermeyeceklerini, istersem ücretini ödeyerek değişebileceğimi, ücretsiz hiçbir işlem yapmayacaklarını ilettiler.
Hiçbir somut delil olmadan servis kaydında tüketiciden kaynaklanmayan yazmasına rağmen ücret talep edilmesi tam anlamıyla komedi. Müşteri hizmetleri arayıp sürekli aynı şeyleri söyleyip telefonu kapatıyor ama evime gelip yerinde tespit yapan ve kullanıcı hatası değil diye servis fişine net şekilde belirten servis çalışanınız varken nasıl olur. Fabrikadaki bir kişi hiçbir inceleme yapmadan bilgisayar ekranından ücretli değişim kararı verir. Sorusunun cevabını asla alamıyorum. Ürünlerimin garantilerini uzatmayı düşünüyordum ki yaklaşık bu işlem yaklaşık 9 bin küsur tutuyordu. Bu saçma yaklaşımdan dolayı bu kararımdan da vazgeçtim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri döndünüz değişen hiçbir şey yok. Ne bir kayıt ne bir rapor ne bir belge sunmadan tek yapılan şey para istemek. Gelen teknik servis çalışanı müşteriden kaynaklı bir sorun değil bu diyor fabrikadaki çalışanınız o kadar uzman bir kişi ki! Resimlere bakarak müşteriden kaynaklı diyor. Sizde eve gelip ekipmanlarıyla inceleme yapan kişiye değil de bilgisayardan karar veren kişiye inanmamı bekliyorsunuz.
