Arçelik Buzdolabı Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi

Meral

3.498

25.07.2020 tarihinde Arçelik'ten almış olduğum buzdolabımı servis elemanları apartmandan çıkartırken yan tarafını vurdular ve müşteri memnuniyeti kapsamında 4 yıl garanti uzatmasını ücretsiz yaptılar. Daha sonra buzdolabının kapağının tam kapanmadığını, contaların üst üste gelmediğini, ürünün fabrika çıkışlı defolu olduğunu fark ettim ve firmaya bildirdim. Kapağı değiştirdiler, yine problem yaşayınca ürünü yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler. Yine aynı problemi yaşamamak için vinç çağırıp balkondan almamız gerektiğini söylediler. Vinç ücretini bizim karşılamamız gerekiyor, tabii ki. Ben ve eşim ayrı ayrı, bir önceki buzdolabımızın uzatma garantisi devam edecek mi diye sorduğumuzda, tabii ki ek garanti bu buzdolabında devam edecek dendi. Dolayısıyla ek garanti ücreti vermeyeceksek vinci karşılamayı kabul ettik, aksi takdirde dolabı apartmandan çıkabilecek büyüklükte bir modelle değiştirip ek garanti yaptırmayı düşünmüştük. Dolabım bir ay önce soğutmamaya başlayınca servis çağırdık. Servis elemanı garantimizin 30.10.2023 tarihinde sona ermiş olduğunu, parça ücretinin 4200 TL olduğunu ve ödememiz gerektiğini söyleyince şok olduk. Arçelik servisin ana merkezini aradık ve ürünümüzün 26.07.2027 tarihine kadar garanti kapsamında olduğu ve bunun irtibat kurduğumuz servise bildirileceği, sorun olmadığı söylendi. Defalarca görüştüğüm müşteri temsilcileri tarihi 2027 olarak söyledi ki bu ses kayıtlarında mevcuttur. İrtibat kurduğum servis bunu asla kabul etmedi, dolayısıyla son görüşmemde ana servisteki tarih nasıl olduysa 2023'e çekildi ve dolabım 15-20 gün çalışmaz halde kaldı. Ürünlerim, kışlık yiyeceklerim bozuldu. Ne hikmetse insafa gelip kendilerince bana jest yaparcasına bu seferlik parça ücreti alamayacaklarını söyleyerek 20 günün sonunda dolap yapıldı fakat garantinin uzatmasının olmadığı tekrarlandı. Bu süreç beni çok yordu ve haklılığımı bir türlü kabullendiremedim servise. Garantimin ilk söylendiği gibi 4 sene uzatma kapsamında devam etmesi için yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Meral

Bugün Arçelik tarafından arandım görüştüğüm kisi diğer görüştüğüm müşteri temsilcilerinin aksine sanki hakkim olmayan bir şey istiyormuşum gibi bir tavırla ve net bir ses tonuyla bana göre hakli talebimi gerçekleştiremeyeceklerini fakat yeni bir Arçelik urunu alımında %12 indirim tanımlayabileceğini söyledi bu sorunum halledilmiş gibi Arçelik'ten yeni bir ürün alabilme ihtimalim düşünülmesi de ayrı bir saçmalık yani maddi manevi mağduriyetimin karşılığı buymuş demek ki servisin hatası buzdolabım hasar alıyor buna memnuniyet garantisi yapılıyor fakat Fabrika çıkışlı defolu ürünün değişimde bunu özellikle söylüyorum değişim tarafımca talep edilmedi fabrika çıkışlı defolu bir ürün olduğu için firma değişim yaptı (vinç çağırtıp maddi külfete sokulduğum halde ) garanti uzatması iptal ediliyor ve ben bunu uc sene sonra buzdolabım bozulunca öğreniyorum evimdeki küçük ev aletleri, klimam, televizyonum ve bir çok ürünüm Arçelik fakat bu buzdolabı sayesinde Arçelik pişmanlığım oldu ve bunu gerek çevrem gerek sosyal medya gerekse mahkeme surecinde dile getireceğim maddi manevi ne gerekiyorsa yapacağım

Meral

Arçelik tarafından arandım görüştüğüm kisi diğer görüştüğüm müşteri temsilcilerinin aksine sanki hakkim olmayan bir şey istiyormuşum gibi bir tavırla ve net bir ses tonuyla bana göre hakli talebimi gerçekleştiremeyeceklerini fakat yeni bir Arçelik urunu alımında %12 indirim tanımlayabileceğini söyledi bu sorunum halledilmiş gibi Arçelik'ten yeni bir ürün alabilme ihtimalim düşünülmesi de ayrı bir saçmalık yani maddi manevi mağduriyetimin karşılığı buymuş demek ki servisin hatası buzdolabım hasar alıyor buna memnuniyet garantisi yapılıyor fakat Fabrika çıkışlı defolu ürünün değişimde bunu özellikle söylüyorum değişim tarafımca talep edilmedi fabrika çıkışlı defolu bir ürün olduğu için firma değişim yaptı (vinç çağırtıp maddi külfete sokulduğum halde ) garanti uzatması iptal ediliyor ve ben bunu uc sene sonra buzdolabım bozulunca öğreniyorum evimdeki küçük ev aletleri, klimam, televizyonum ve bir çok ürünüm Arçelik fakat bu buzdolabı sayesinde Arçelik pişmanlığım oldu ve sorunum çözülmezse bunu gerek çevrem gerek sosyal medya gerekse mahkeme surecinde dile getireceğim maddi manevi ne gerekiyorsa yapacağım