Vodafone Evde İnternet Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Fatura Sorunu

Vodafone evde internet aboneliğim, Samsun Bafra’daki adresimde 20 Kasım’dan bu yana çalışmıyor. Yaklaşık bir haftadır evde internetimiz tamamen yok ve bu süre içinde ne bilgisayarlarımızda ne de televizyonda interneti kullanamıyoruz. Evde 5 kişi yaşıyoruz ve iş, eğitim ve günlük işlerimiz için internete bağımlı olduğumuzdan ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Sorunun ilk gününden bu yana her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyoruz. Günde en az 3–4 kez görüşme yapmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. Her aradığımızda farklı bir gerekçe duyuyoruz; kimi temsilci arızanın 21’inde açıldığını, kimi 25’inde oluşturulduğunu söylüyor, biri modemde sorun olduğunu belirtip ekip göndereceğini söylüyor, diğeri altyapı arızasından kaynaklandığını ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul ediyor. Vodafone Net hizmetim için 214559988 numaralı arıza kaydı oluşturulduğu SMS ile tarafıma iletildi, ancak bu kayda rağmen günlerdir hiçbir somut sonuç alamadım. Bugün dahi yaklaşık 1 saat önce tekrar arıza için görüştük, yine kayıt açıp ekip göndereceklerini söylemekten öteye geçilmedi.

İnternet olmadığı için evdeki 3 kişinin de mobil hatlarına sürekli ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve telefon faturalarımız ciddi oranda yükseldi. Hem internet hizmetini kullanamayıp hem de ek paket ücretleri ödemek zorunda kalmamız nedeniyle maddi ve manevi açıdan mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, evde internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve internetsiz kaldığımız günlere ek olarak almak zorunda kaldığımız mobil internet paketleri nedeniyle oluşan maddi kaybımız için fatura indirimi ya da iade şeklinde tarafımıza telafi sağlanmasını talep ediyorum.