to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Garanti Aktarımında Gecikme Sorunu
Arçelik 274532 eı Nofrost buzdolabımda, poliüretan çekmesi nedeniyle, ön kapak ve her iki yan kısmında kendiliğinden çökmeler ve ezilmeler oluştu. Yetkili servis ve bölge müdürlüğünün incelemesi sonucu buzdolabımın değiştirilmesi onaylandı ve aynı model yeni bir buzdolabı ile 15.03.2025 tarihinde değiştirildi. Değişen (eski) buzdolabımın garanti süresi 10.06.2029 tarihli olduğu için bu garanti tarihinin yeni buzdolabı üzerine tanımlanması gerekiyordu. Durumu, değişim için gelen yetkili servisten talep ettiğimde, işlemin 2 gün içerisinde tamamlanacağını ve sistem üzerinden takip edebileceğim bilgisi paylaşıldı. 1 hafta geçtikten sonra işlem yapılmadığı için Arçelik Müşteri Hizmetlerini aradım ve bir kayıt oluşturdum. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden arandım ve işlemin Arçelik Garanti Departmanı’na iletildiğini ve en geç 1 hafta içerisinde tanımlamanın yapılacağı ifade edildi. 1 ay geçmesine rağmen garanti aktarım işlemi tamamlanmadı. 10.06.2029 olan garanti süremin, ivedilikle değişen (yeni) buzdolabımın üzerine tanımlanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasının bu cevabının üzerinden tam 1 hafta geçmesine rağmen, sorunum hâlâ çözülmedi. Defalarca telefon görüşmesi yapıldı, söylenen hep "1-2 gün içerisinde garanti tanımlamanız yapılacaktır" oldu. Dün son kez Arçelik Şile servise gittim. Hem müşteri ilişkilerine hem de Şile servise: "Sorunu sürekli aynı departmana (Garanti Departmanı) ileterek çözemezsiniz. Zaten problemi yaratan, işini yapmayan Garanti Departmanınız. Bir ya da iki üst makama ileteceksiniz ki; sorunla ilgilenilebilsin" dedim. Dün yetkili servis tarafından tekrar aradım ve aynı klişe cevabı aldım: " Garanti tanımlamanız 1-2'e güne kadar yapılacak". Bu kadar basit bir tanımlama işlemini 1 aydır yapamayan ve sorunu çözemeyen Arçelik yetkililerini tebrik ediyorum. Bu hafta sonuna kadar bekleyeceğim. Sorun hâlâ çözülememiş olursa, önümüzdeki hafta başında Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim.
