Arçelik Buzdolabı Değişiminde Sıfır Sözüyle Aldatılma Ve 30 Bin TL Ödeme Şikayeti

Arçelik’ten 7 yıl önce revizyonlu olarak aldığımız buzdolabı arızalandı. Gelen servis, kasada çatlak olduğunu, tamir imkanı olmadığını ve istersek değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine değişim talebinde bulunduk. Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak, sıfır bir buzdolabı ile değişim yapacaklarını ancak bunun için 30 bin lira ödeme yapmamız gerektiği bilgisi verildi. Bu şartı kabul ettik ve ödemeyi yaptık.

Bugün gelen ürünün ise revizyonlu olduğunu gördük. Bize açıkça “sıfır ürün” denmesine rağmen revizyonlu buzdolabı gönderilmesini kabul etmiyorum. Eğer revizyonlu ürün gönderileceğini söyleselerdi ne bu kadar ödeme yapar ne de bu değişimi kabul ederdim. Telefonda verilen sözlerle yapılan işlem birbiriyle uyuşmadığı için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Ayrıca buzdolabı yatık vaziyette taşınmış, “sakın çalıştırmayın, en az 4 saat bekleyin” denildi ve bu süreçte evdeki tüm gıdalarımız bozuldu. Ürün ambalajsız ve kutusuz bir şekilde eve getirildi, bu da yeni ve sıfır bir ürün algısıyla hiç bağdaşmıyor.

Ben, telefonda söylendiği gibi gerçekten sıfır ve ambalajlı bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle markadan açıklama ve acil çözüm bekliyorum.