to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişiminde Sıfır Sözüyle Aldatılma Ve 30 Bin TL Ödeme Şikayeti
Arçelik’ten 7 yıl önce revizyonlu olarak aldığımız buzdolabı arızalandı. Gelen servis, kasada çatlak olduğunu, tamir imkanı olmadığını ve istersek değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine değişim talebinde bulunduk. Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak, sıfır bir buzdolabı ile değişim yapacaklarını ancak bunun için 30 bin lira ödeme yapmamız gerektiği bilgisi verildi. Bu şartı kabul ettik ve ödemeyi yaptık.
Bugün gelen ürünün ise revizyonlu olduğunu gördük. Bize açıkça “sıfır ürün” denmesine rağmen revizyonlu buzdolabı gönderilmesini kabul etmiyorum. Eğer revizyonlu ürün gönderileceğini söyleselerdi ne bu kadar ödeme yapar ne de bu değişimi kabul ederdim. Telefonda verilen sözlerle yapılan işlem birbiriyle uyuşmadığı için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
Ayrıca buzdolabı yatık vaziyette taşınmış, “sakın çalıştırmayın, en az 4 saat bekleyin” denildi ve bu süreçte evdeki tüm gıdalarımız bozuldu. Ürün ambalajsız ve kutusuz bir şekilde eve getirildi, bu da yeni ve sıfır bir ürün algısıyla hiç bağdaşmıyor.
Ben, telefonda söylendiği gibi gerçekten sıfır ve ambalajlı bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle markadan açıklama ve acil çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hukuki yönden hakkımızı sonuna kadar arayacağız. Sabahtan bu yana Arçelik'ten 5 kişi ile görüştük, ilgili birime aktaracağız deyip duruyorlar. Ses kaydını dinletin diyoruz, kabul etmiyorlar. Bütün ürünlerimiz çöpe gitti. Arçelik'ten bir ürün alacağınız zaman bin kere düşünün. Resmen kandırdılar bizi.
Arçelik'ten 7 yıl önce revizyonlu buzdolabı aldım, arızalandı ve değişim talep ettim. Müşteri hizmetleri 30 bin tl karşılığında sıfır bir ürün göndereceklerini söyledi, ödemeyi yaptım. Ancak gelen ürün yine revizyonlu ve ambalajsız, bu da beni aldatılmış hissettirdi. Ürün taşınırken yatık geldi, çalıştırmam söylendi ve gıdalar bozuldu. Yetkili aradı fakat sorunum çözülmedi, sonuç olarak istemediğim ürünle kaldım.
