Arçelik Buzdolabı Buzluk Kapak Kırıldı Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Şule · 2026-01-14T01:06:10+03:00

2022 yılında İstanbul Acıbadem’den aldığımız Arçelik marka buzdolabının buzluk çekmecesine ait kapak, ürün daha 2 yıl dolmadan kırıldı. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması, malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Buzdolabımız şu an hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmak istemezdik. Bu nedenle, ürünün hatalı ya da dayanıksız parça kullanımı nedeniyle arıza verdiğini düşünüyoruz ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilerek buzdolabının değiştirilmesini talep ediyoruz. Konunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şule

Arçelik tarafından dönüş sağlandı. Yetkili servise yönlendirildi. Fakat yetkili servise bilgi ve gerekli belgeleri iletmemize rağmen, kayıtlarda müşteriden bilgi belge beklendiğine dair not düşülerek bir dönüş sağlanmadı. Hala çözüme ulaşılamadı.

Şule

Hatta bu sabah tarafıma yeniden ulaştı yetkili servis. Direkt olarak 1.500 TL ücreti var denildi. Kullanıcı hatası olmayan sadece bir çekme ile elimizde kalan çekmece için sadece ücret talep etmek için bulunan bir servis. Sorunu öncesinde konuşmuş olmamıza rağmen bir buzluk çekmecesi talep ettiğimizi düşünüp ücret bilgisi dışında bir şey sormayan ilgilenmeyen bir kurum.

Şule

Arçelik genel merkezden aranarak ücretli değişim yapabileceklerini ilettiler. Sıfır müşteri memnuniyeti, sadece şikayet oluştuğu için aramak adına arayıp müşteriyi oyalayarak hiçbir çözüm sunmadan para talep ediliyor. Ücretli olarak ben bu ürünü zaten temin edebilirim. Dünya para ödeyip üzerine ek garanti yaptırıp hiçbir kullanıcı hatası olmadan kırılan çekmece için benden 1.500 TL ücret talep ediliyor. Sebep öyle uygun görüldü. Hiçbir çözüm alamadım ne yazık ki.