to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapı Fitil Yırtılma Problemi
Öncelikle tekrar belirtmek isterim ki
Arçelik pişmanlıktır.
Bu acı tecrübeyi biz yaşadık sizler yaşamayın.
Arçelik'ten almış olduğum buzdolabı kapak fitil contası son birkaç yıldır aynı yerden 6/7 kez yırtıldı. Servis geldi değiştirdi 3 er aylık periyotlarla her seferinde conta yırtıldı. Ben problemin geçici çözüldüğünü kalıcı bir çözüm için dolabın değişimini ve ya dolap kapağının değişimini talep etmeme rağmen çözüm sunulmadı. En son bana müşteri hizmetleri ve servis bir kez daha yaparsa aynı problem kalıcı çözüm bulacağız dedi. Bugün tekrar kapak fitilinin yırtık olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Ve aldığım cevap.
08.12 2023 tarihi itibari ile yani dün cihazın garantisi bitmiştir. Servis yönlendiririz fakat servisin gelmesi arızaya bakması şu kadar ücret. Parça değişimi şu kadar ücret bunu ödemelisiniz...
Bende artık Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki belgelerle başvurarak problemi çözeceğim.
Ve beyaz eşya alacak herkese bu konuyu anlatıp Arçelik aldırmayacağım.
Zira ben yandım sizde yanmayın diyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servisle gerekli görüşme sağlandı. Garanti süresi bittiği için (sadece bir gün geçti ve yaşanılan problem yıllardır var Buzdolabı garanti süresini ücretli olarak. 5 yıla çıkarmış idim ) Sadece müşteri memnuniyeti için fitili değiştirebileceklerini belirtiler. Fitili zaten yıllardır 3/5 ayda bir değiştiriyorsunuz bana en son verdiğiniz sözü tütün ve kalıcı bir çözüm için bir adım atın dedim. Maalesef garantiniz bittiği için fabrika ile yaptığımız görüşmede sadece fitil değişimi için onay verildi. Farklı bir yol izleyemeyiz dendi. Bende bunu kabul etmedim Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı sonuna kadar aramak için başvuru yapıp sureci takip etmek düşüncesindeyim. Ve tekrar yeniliyorum. Keşke Arçelik buzdolabı almasaydım. Pişman oldum. Kesinlikle probleme kalıcı çözüm. Sunmuyorlar. Her şey göstermelik.
