Arçelik Buzdolabı Arızasında Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Arçelik marka buzdolabımda 22.07 tarihinde soğutma arızası meydana geldi ve gösterge panelinde ünlem işareti yanıp sönmeye başladı. Yetkili servis çağırdığımda gelen ekip, sorunun yüksek voltaj kaynaklı olduğunu söyleyerek sadece fişi çekip tekrar taktı, göstergeyi yaz ayarına aldı ve herhangi bir teknik inceleme ya da kalıcı onarım yapmadan servis ücretini tahsil ederek ayrıldı.

Aradan üç gün geçmesine rağmen arıza devam edince 25.07 tarihinde bu kez ikinci bir yetkili servis geldi. Bu ekip, buzdolabının fanının arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak ilk servis servis ücretini aldığı için dosyanın onlara aktarılması gerektiğini, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağını söyleyip müdahale etmeden ayrıldılar.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 5240***76 numaralı talep oluşturuldu. Bana, dosyanın ilk servise aktarıldığı ve aynı gün 13.00-15.00 saatleri arasında servis geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatlerde gelen olmadı. Daha sonra bizzat yetkili servise gittiğimde dosyanın kendilerine hiç aktarılmadığını ve o saatler için herhangi bir servis planlaması yapılmadığını öğrendim.

Devamında 27.07 Pazartesi günü için yeniden servis geleceği söylendi fakat o gün de gelen olmadı. İlk servisle tekrar görüştüğümüzde bu defa fanın arızalı olmadığını, sadece buzlandığını ve bu nedenle buzdolabının fişini çekip yaklaşık iki gün beklememiz gerektiğini ifade ettiler. 19.07 tarihinden beri buzdolabını düzgün şekilde kullanamıyorum ve bu süreçte çalışmadığı için içindeki gıdalar çözülerek kullanılamaz hale geldi.

Buzdolabımda yaşanan arızanın net ve doğru şekilde tespit edilmesini ve kalıcı, teknik olarak gerekli onarımın bir an önce yapılmasını talep ediyorum.