Arçelik Buzdolabı Arızası, Yedek Dolap Yokluğu Ve Bütçe Belirsizliği

Derya

711

Arçelik marka buzdolabım bir süre önce soğutmamaya başladı, içeriden su sesi geliyordu. Servis çağırdığımızda gaz sıkışması olduğu, parçanın bulunamadığı ve bu nedenle buzdolabının tamir edilemeyeceği, yerine yeni bir dolap almamız gerektiği söylendi. Ancak bu süreçte ne geçici bir dolap temin edildi ne de bana yeni alım için net bir bütçe belirlenerek bilgi verildi.

Buzdolabımı servise verdikten sonra üç gün boyunca kendi kendine toparlar umuduyla bekledim, buzdolabındaki ürünlerin çözülmemesi için çıkaramadım. Şu an buzdolabım serviste ve bugün ikinci gün, toplamda beş gün serviste kalacağı, bayram nedeniyle de kimsenin ilgilenmeyeceği söylendi. Bayram öncesi bütçe belirlenmediği için ne yeni dolap alabiliyorum ne de evimde dolap kullanabiliyorum. Esenyurt/İstanbul’daki yetkili servis için 850 TL servis ücreti de ödedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yedek dolap veremeyeceklerini, başka müşterilerde olduğunu söylediler. Koskoca İstanbul’da bana bir tane yedek dolap bulunamaması, sanki ben müşteri değilmişim gibi hissettirdi. Ayrıca bayram nedeniyle bütçeyi belirleyecek kişinin ne zaman dönüş yapacağının belli olmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Oysa bayramdan bir gün önce aranıp bütçe bilgisi verilseydi, biz de bayramda dolap araştırıp alabilirdik.

Dolabım yeni sayılabilecek, büyük hacimli ve benim için ideal bir modeldi; parçası bulunmadığı için kullanamaz hâle gelmesi ve yeni dolap almaya mecbur bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Buzluk ve dolaptaki et, kıyma, tavuk gibi tüm ürünlerim çözüldü ve çöpe gitmek zorunda kaldı, bir kısmını mecburen yiyip kalanını da sokak hayvanlarına verdim. Eşimin Multinet ile aldığı ürünler de boşa gitmiş oldu, kolay kazanılmıyor.

Arçelik’in, yaşadığım bu mağduriyet karşısında bir an önce bana yeni buzdolabı alabilmem için, bugün benim kullandığım geniş hacimli dolapların 70 bin TL civarından başladığı da dikkate alınarak, mümkün olan en yüksek bütçeyi belirlemesini ve bu bütçeyi vakit kaybetmeden net biçimde tarafıma bildirmesini istiyorum. Uygunsuz, küçük bir dolabı kabul etmiyorum; dolabım neredeyse sıfır gibiydi ve hacim olarak da benim ihtiyacıma uygundu. Hem dolapsız kalmam hem de içindeki tüm ürünlerin ziyan olması nedeniyle mağduriyetimin mutlaka dikkate alınmasını, bütçenin yetersiz belirlenmesi ya da çözüm üretilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimin de bilinmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Derya

18 Mart’tan bu yana Arçelik buzdolabım arızalı ve yaklaşık 2 haftadır evimde buzdolabı yok. Bu süre içinde tarafıma ne geçici buzdolabı verildi ne de makul bir çözüm sunuldu. Bayram öncesi ve sonrası tüm bu süreçte buzluk ürünlerim, bakliyatlarım, dondurulmuş meyvelerim, et, tavuk, balık, peynir dahil olmak üzere buzdolabında saklamak zorunda olduğum her şey bozuldu. İki haftadır kahvaltılık alamıyorum, yiyecekleri koyacak yerim olmadığı için evde yemek yapamıyoruz, mecburen sürekli dışarıdan yemek söylüyoruz. Bu süreçte yaptığımız harcamaların haddi hesabı yok. Maddi kaybım sadece yeni buzdolabı almamak değil, çöpe giden gıdaların bedeliyle beraber toplam zararım 12.000 TL’yi geçmiş durumda. Küçük çocuğum var, ona özel aldığım köfteler, somon balıkları, özenle hazırladığım tüm yiyecekler de bozulup çöpe gitti. Tüm bu zarara rağmen benden bir de bozulmuş gıdaların fişini, faturasını istiyorlar. Bu devirde kim her aldığı gıdanın fişini saklıyor, ben sizin için tek tek fiş mi biriktireceğim? Üstüne bir de bugün için 13.00–15.00 arası ürünün geleceği söylendi, biz akşam gelsin diye dönüş yaptık, bu kez de ürünün faturası kesildiği için böyle denildiği, buzdolabının hala gelmediği, en az 3–4 günü daha bulacağı ifade edildi. Hâlâ evimde buzdolabı yok ve ne zaman geleceği de net değil. Arçelik ürünleriyle ve hizmet anlayışıyla ilgili ciddi hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum. Küçük çocuğu olan bir ailenin haftalarca buzdolapsız bırakılması, gıdaların bozulması, her gün dışarıdan yemek zorunda kalmamız hem sağlık açısından riskli hem de ekonomik olarak kabul edilemez. Bozulan tüm gıdalarımın ve bu süreçte oluşan ekstra harcamalarımın maddi karşılığının tarafıma ödenmesini ve buzdolabı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Acilen tarafıma dönüş yapılarak hem buzdolabı sorunumun çözülmesini hem de uğramış olduğum maddi zararın karşılanmasını istiyorum.

Derya

Yaklaşık 7 yıldır sorunsuz kullandığım Arçelik marka buzdolabım 18 Mart’ta arıza yaptı ve parça değişimi denilerek servise alındı. Sonrasında parça olmadığı, yeni dolap almam gerektiği söylendi ve mecburen bunu kabul ettim. Bu süreçte 12 gün boyunca evimde buzdolabı olmadan kaldım ve tarafıma kesinlikle yedek buzdolabı temin edilmedi. Müşteri temsilcileri, herkese yedek dolap verdiklerini ancak nedense bana kalmadığını, diğer müşteride olduğunu söyleyip durdular. 18 Mart’tan bugüne kadar dolabımdaki kahvaltılıklarım, kıyma, et, tavuk ve küçük çocuğum için özel olarak aldığım somon balığı dahil tüm ürünlerim bozuldu. Bakliyatlarımı bile saymıyorum. Evde buzdolabı olmadığı için yemek yapamadım, açık gıdaları dışarıda bırakamayacağım için sürekli dışarıdan yemek zorunda kaldım. Küçük çocuğum olduğu için gıda zehirlenmesi ve sağlık sorunları yaşamamak adına bu riski almak istemedim. Bu süreçte hem dolaptaki ürünlerimin ziyan olması hem de dışarıdan yemek zorunda kalmam nedeniyle bütçe olarak 12.000 TL’yi aşkın bir masraf çıktı. Buna rağmen benden fiş isteniyor. Bu devirde kimse her aldığının fişini aylarca saklamıyor, üstelik buzluk ürünlerimin, kahvaltılıklarımın ve dışarıdan yediğimiz yemeklerin ileride böyle bir durumda isteneceğini nereden bilebilirdim. Bugün buzdolabım teslim edildi ancak içinde tek bir ürünüm bile kalmadı, her şey çöpe gitti. Arçelik’in, 18 Mart’tan bugüne kadar yaşadığım buzdolapsız geçen 12 günlük süre boyunca uğradığım yaklaşık 12.000 TL’lik gıda ve yemek gideri zararımı acilen karşılamasını talep ediyorum. Aksi halde daha üst mercilere başvurup yasal yollarla hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.