İleri Tarihli Fesih Talebinin Reddedilmesi Ve Modem İadesi Ücretine İtiraz

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimin taahhüt süresi 09.09.2026 tarihinde sona eriyor. Bugün 0850 804 44 44 numaralı çağrı merkezini arayarak, taahhüt bitim tarihinde aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, bugün işlem yapılırsa yaklaşık 53 TL civarında cayma bedeli çıkacağını, taahhüt bitiş tarihine yönelik ileri tarihli fesih talebi ise alamadıklarını söyledi.

Ben de aboneliğimin bugünden değil, taahhüdümün dolacağı 09.09.2026 tarihi itibarıyla feshedilmesini, bu tarih için şimdiden kayıt oluşturulmasını talep ettiğim halde bunun sistemsel olarak yapılamadığını, taahhüt bittiği gün yeniden aramam gerektiğini belirttiler. Basit bir işlem olan ileri tarihli fesih talebinin alınamamasını ve bunun tüketiciyi uğraştıran bir uygulama olmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak istediğimde modem iadesi konusunda da altı gün içinde modemi kendimin götürmesi gerektiği, ekip gönderilmeyeceği söylendi. Abonelik kurulurken ekipler adresime gelip bağlantı ve montajı kendileri yaparken, abonelik bitiminde söküm ve teslimat için tüm yükün tüketiciye bırakılmasını, hatta modem ve bağlantı ekipmanları için bile ayrıca bir işlem ücreti çıkarılma ihtimalini doğru bulmuyorum. Kendi bağlantılarını ve taktıkları parçaları sökmeyi bilmek ve bu süreçle uğraşmak zorunda olduğumu düşünmüyorum.

Taahhüt sürem dolduğunda aboneliğimin otomatik olarak sonlandırılmasını, bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkarılmamasını, modem ve bağlantı ekipmanlarının sökümü ve iadesi için de benden herhangi bir bedel talep edilmeksizin ekibinizin yönlendirilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenmesini ve mağduriyet yaşamadan sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.