Kurulum Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline’ın 5435**64 abone numaralı müşterisiyim ve 2018 yılından beri hizmet almaktayım. Taşınma nedeniyle nakil işlemi başlattım, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yeni adreste hâlâ kurulum yapılmadı.

Sürekli müşteri hizmetlerinden “Sizinle iletişime geçilecek” şeklinde bilgi verilmesine rağmen ne arayan var ne de kurulum için gelen. Buna ek olarak, internet hizmetini kullanamadığım halde faturam aynı şekilde aktif olarak tarafıma yansımaya devam ediyor, bu durum beni çok mağdur ediyor.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Kurulumumun acilen tamamlanmasını, kullanılmayan süreler için faturalandırmanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle tüm Turkcell hatlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.