Arçelik Buzdolabı Arızası Bir Haftadır Çözülmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Arçelik Diyarbakır Kayapınar şubesinden aldığım buzdolabında yaklaşık 1 aydır büyük sorunlar yaşıyorum. İlk olarak dolabım soğutmamaya başladı, bunun üzerine servis çağırdım ve kartı değiştirdiler. Ardından 2 gün beklettiler, motorun yandığını söylediler ve motoru da değiştirdiler. Ancak sorunlar devam etti, bu kez dolabı tamamen alıp götürdüler ve tekrar getirdiklerinde dolabımın her tarafı çizik içindeydi ve adeta hurda gibi bir halde geri getirildi. Ayrıca motorundan ara sıra rahatsız edici sesler geliyor ve bu durum özellikle geceleri uykumuzdan uyanmamıza neden oluyor.

Tüm bu süreç boyunca servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buzdolabım hala garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürünümün artık onarılmasını istemiyorum, tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum, aksi halde ilgili tüm yetkili mercilere ve bayiye şikayette bulunacağım.

Arçelik’ten aldığım buzdolabım yaklaşık bir haftadır soğutmuyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Diyarbakır’daki yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. İlk geldiklerinde ana kartın yandığını söylediler ve ana kart değişimi yaptılar. Ancak iki gün sonra tekrar gelip bu sefer de motorun arızalı olduğunu, motorun değişmesi için pazartesiye kadar beklemem gerektiğini belirttiler. Tüm bu süreçte bana sürekli geleceğiz diyerek saatlerce beklettiler, hatta adresi bulamadıklarını söyleyip gelmedikleri de oldu.

Bir haftadır buzdolabım çalışmadığı için evdeki tüm yiyeceklerim bozuldu, çocuklarım mağdur oldu ve yaz sıcağında dolapsız kaldık. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm üretilmedi ve sürekli oyalandım. Arçelik gibi güvenilir bir markadan aldığım için pişmanlık yaşıyorum.

Ürünümün tamirinin acilen hızlandırılmasını, gerekirse değiştirilmesini ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.