Arçelik Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis İhmali İade Talebi

Arçelik 6467 bulaşık makinesini 2 aydan uzun süredir kullanıyorum ve aldığım günden bu yana makineden hiç verim alamadım. Makine bazen programı erkenden bitiriyor, içerisi deterjanlı kalıyor, bazen de program süresi 1 saate kadar uzamasına rağmen bulaşıklar yine de temiz çıkmıyor.

Bu süreçte Arçelik teknik servisi toplamda 7 kez eve geldi. İlk geldiklerinde makinenin alt tarafını açıp kir sensörünün çıkmış olduğunu, onu taktıklarını söylediler. İkinci gelişlerinde makineyi yerinden alıp kendi yerlerinde incelediler ve kablolamada bir sıkıntı olduğunu, onu düzelttiklerini ifade ettiler. Üçüncü gelişlerinde ise tabletlerinden baktıklarında, makineye aslında hiçbir işlem yapılmadığını ve ilk iki gelişlerinde de “makine düzgün çalışıyor” şeklinde not düşülerek gidildiğini öğrendik.

Bu yaşananlardan sonra iade talebi açtık. Ancak iade talebimizi açmamızın ardından makineye bakmak ve düzeltmek için 5 kez daha geldiler ve yaptıkları hiçbir işlem sorunu çözmedi. Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerinden iade talebimizin geçersiz olduğu, istersek mahkemeye başvurabileceğimiz söylendi.

Ürün defalarca servis görmesine rağmen sorun çözülmediği, kayıtlarımıza rağmen “düzgün çalışıyor” şeklinde not düşüldüğü ve özellikle Tekirdağ/Çerkezköy bölgesindeki teknik ekibin bu tutumu nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu aşamadan sonra kesinlikle bu markayı kullanmak istemiyor, ürünümün iadesi alınarak ücretimin geri ödenmesini ve markayla ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum.