to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arıza, Servis Sorunları Ve Geri Ödeme İhmali
Ocak ayının ilk haftasında Arçelik 6586 SC bulaşık makinemizin iyi yıkamaması üzerine servis kaydı açtırdık. O günden bu yana tam beş kez servis gelmesine, iki kez parça değişmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Makineyi 5 Ocak’tan beri verimli şekilde kullanamıyor, bir aydan uzun süredir bulaşık makinesiz kalıyoruz.
Bu süreçte toplamda 2.500 TL ve 3.200 TL olmak üzere iki parça ücreti ödedik. Daha sonra değiştirilen ilk parçanın aslında gereksiz yere değiştiğini kendilerine ilettiğimizde, bu parçanın ücretini hesabıma iade edeceklerini söyleyip IBAN numaramı istediler. Ancak ne çağrı merkezi ne de servis bu iade sözünü yerine getirmedi. Üstelik bir hafta geçtikten sonra ben tekrar çağrı merkezini arayıp iademin gerçekleşmediğini hatırlattığımda, bu kez de “Saat altıya kadar hesabınıza yatacak” denmesine rağmen yine ödeme yapılmadı.
Son servis ziyaretinde bu kez üçüncü bir parçanın arızalı olduğu, kablo kanalında sorun olduğu söylendi. Teknik servisin arızayı doğru şekilde tespit edemediğini, sorunu takip etmediğini ve her seferinde farklı bir şey söyleyerek süreci uzattığını düşünüyorum. Sadece teknik servisten değil, çağrı merkezinden de son derece şikayetçiyim. Defalarca aramama rağmen her defasında olayı baştan anlatmak zorunda kalıyorum, kimse dosyayı sahiplenmiyor, “sorun çözüldü mü” diye geri dönüş yapılmıyor ve yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmıyor.
Üsküdar Emaar Arçelik şubesi ve yönlendirilen yetkili servis, haftalardır bizi mağdur etti ve hiçbir yetkili konuyla ilgili inisiyatif almadı. Arçelik gibi büyük bir markanın beş yıllık bir makinede yaşanan bu kadar uzun süreli arızayı ve müşteri mağduriyetini önemsememesi, kendi marka imajı açısından da son derece olumsuz bir durum. Bu kötü deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Arçelik’ten öncelikle aranarak yaşattıkları bu süreç için özür dilenmesini, gereksiz yere değiştirildiği kabul edilen ve iadesi söz verilen parçanın ücretinin derhal hesabıma yatırılmasını ve mevcut teknik servis dışında bambaşka bir teknik servis ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde ve Üsküdar Emaar Arçelik şubesinde yaşadığım olumsuz tecrübelerin incelenmesini, görüşmelerin dinlenmesini ve bu ihmallerden sorumlu kişilere gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
Geçen hafta başka bir servis istediğimizi ısrarla belirttiğimiz için Üsküdar Çarşı servisinden bir eleman geldi ve "besleme borusunun çıkmış olduğunu" söyleyip yerine taktı. Çağrı merkezi bize servis ücreti ödemeyeceksiniz demişti buna rağmen bizden 800 lira talep ettiler ve ibana atmamızı söylediler. Sorun devam ediyor. Yeni makine alacağız fakat Arçelik iki aya yakın bizi mağdur ettiği için bir daha asla tercih edeceğim bir marka olmayacak. Gerek çağrı merkezi gerek şikayet merkezi gerekse yetkili servisleri çözüm sunmaktan ve profesyonellikten uzaklar.
Hiçbir şekilde ne Arçelik çağrı merkezi ne de genel merkez yardımcı olmadı. İki aya yakın bulaşık makinesiz kaldım ve eve yedi kez servis geldi üç kez parça değişti buna rağmen arıza sürdü. En son gelen Üsküdar Çarşı Arçelik yetkili servisi sadece yerinden çıkmış olan boruyu taktı ve 800 TL ücret aldı. Sorunun devam ettiğini söylememe karşın IBAN'dan ödediğim parayı iade etmediler. Durumu genel merkeze yazdım bir sonuç çıkmadı. En sonunda yeni bir bulaşık makinesi (elbette Arçelik değil) almak zorunda kaldım. Arçelik gerek yetkili servisleriyle gerek çağrı merkeziyle ve gerekse de beş senede bozulan ürünüyle devvvv bir hayal kırıklığı benim için. Çevremdeki herkesle bu kötü deneyimimi paylaşıyor; onları Arçelik almamaları konusunda uyarıyorum.
Arçelik markasının çalışmış olduğu servisler tamamıyla profesyonellikten ve iş etiğinden uzak. Hem Emaar Arçelik hem de Üsküdar Çarşı merkezi arızayı tespit edemedi pos cihazı getirmedikleri için servis ücretini IBAN atmamı istedi. Tamamıyla kurumsallıktan uzak bu servislerle çalıştığı için Arçelik'İ kınıyorum.
