to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Sigortaları Atıyor, Arızalı Ve Hasarlı, Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Arçelik’ten aldığım 6586 SC model bulaşık makinesi nedeniyle yaklaşık 40 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 9.11.2025 tarihinde ilk servis kaydını açtığımdan bu yana evime 10’dan fazla kez teknisyen geldi. İlk günden itibaren ürünü çalıştırdığımda evin sigortalarını attırdığını hem gelen teknisyenlere hem de müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Buna rağmen ilk gelen ekip herhangi bir arıza tespit edemedi ve sorunun elektrik tesisatından kaynaklanabileceğini söyledi.
Bunun üzerine kendi imkanlarımla elektrikçi çağırarak tüm kontrolleri yaptırdım ve bozuk olmamasına rağmen sigortayı yenilettim. Bu işçilik ve malzeme için 5.000 TL ödemeyi cebimden yaptım. Elektrikçi, yaptığı kontroller sonucunda sorunun kesinlikle bulaşık makinesinden kaynaklandığını belirtti. Sonrasında oluşturduğum servis kaydı ile ürünün atölyeye alınarak detaylı inceleneceği bilgisi verildi, bir parçası değiştirilip tekrar evime teslim edildi. Ancak makineyi yeniden çalıştırdığımda yine sigortaları attırdı ve aynı problem devam etti.
Tekrar servis kaydı açıldı, gelen teknisyenler yine net bir tespitte bulunamadı ve ürünün ikinci kez atölyeye alınacağı söylendi. Bu kez tüm programların tek tek deneneceği, daha detaylı inceleme yapılacağı belirtildi. Ürün evimden alınıp getirilirken ise makine sağından, solundan ve üst kısmından hasar alarak deforme edildi. Birkaç parçası daha değiştirilip tekrar teslim edilmesine rağmen, ikinci çalıştırmamda yine aynı arızayı yaşadım.
Yaklaşık 40 gündür çözülemeyen bu arıza yüzünden her seferinde “inceleme devam ediyor” denilmesine rağmen, atölyede tüm programlarda denendiği söylenen ürünün eve geldiğinde aynı sorunu tekrarlaması benim açımdan büyük bir mağduriyete dönüşmüştür. Evde onlarca kez sigortanın atması, evin içinde bulunan diğer elektronik cihazlar için de ciddi bir risk oluşturmakta, bu cihazlarda oluşabilecek olası arızaların sebebinin bu durum olacağı endişesini taşımama yol açmaktadır.
22.12.2025 tarihinde ürün üçüncü kez atölyeye alındı ve bu sırada yine hasar görerek taşındı. Yağmurlu havada üstü kapatılmadan götürülen makinemin hem güvenliği hem de dış görünüşü iyice zarar gördü.
Arızası çözülemeyen, evimin elektrik güvenliğini riske atan, defalarca atölyeye gidip gelmesine rağmen aynı problemi sürdüren ve taşınma sırasında da hasar gören bu bulaşık makinesi için ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca elektrikçi için cebimden ödediğim 5.000 TL başta olmak üzere tarafıma ait tüm masraflarımın karşılanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
3. Kez atölyeden gelen ürün yine aynı arızayı vererek servisin evdeki bütün sigortaları attırmıştır. Hiçbir şekilde düzelme olmamasına rağmen değişim talebimi hiç dikkate almamışlardır. Süreç tam 60gündür devam etmektedir. Bir saatlik bir teknisyen gönderemeyip yerinde tespit yapamayan servis yüzünden 2 aydır resmen süründürüyorlar. Genel müdürlük ise işin neresinde hiç anlayamadım konuyu. Genel Müdürlüğü arıyorum çözüm üretilsin diye onlar konuyu servise aktarıyorlar. Ne olacak böyle hala bekliyorum. 60 gündür bekliyorum.
Asla dikkate almazlar. Aynı mağduriyeti aynı marka ve model makineden iki aya yakın bir süredir yaşıyorum. Çağrı merkezi elemanları yalnızca "sizi anlıyorum" diyerek yardımcı! Oluyorlar. Servisler arızayı çözemiyor. Arçelik benim için pişmanlık oldu.