to read complaints and reviews, or file yours. 
2019 yılında satın aldığımız ve ekstra ücret ödeyerek garantisini uzattığımız Arçelik dijital bulaşık makinesi ve buzdolabımızla ilgili yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 26 Temmuz Cumartesi günü bulaşık makinemiz bozuldu, servisi aradık ve 28 Temmuz Pazartesi günü geldiler. Ana kart arızası tespit edilip parça siparişi verildi, ancak parça tam 15 gün sonra geldi. Bu süre boyunca tarafımıza emanet ürün verilmedi ve 10 kişilik bulaşığı elde yıkamak zorunda kaldık.
Aynı gün buzdolabımızda da soğutma problemi yaşadık. Servis, buzluk kısmındaki motorun arızalı olduğunu ve arkada buzlanma yaptığını söyledi. Buzdolabının fişini çekip buzlanmayı gidermek için 2 gün bekledik, ardından servis tekrar gelip parça siparişi verdi. 4 gün sonra parça takıldı. Ancak buzdolabının telafisi olmadığı için özellikle emanet ürün talep ettik, fakat ellerinde sadece 4 emanet buzdolabı olduğunu ve hepsinin başka müşterilerde olduğunu söylediler.
26 Ağustos’ta buzdolabı tekrar bozuldu. 27 Ağustos’ta gelen servis yine ana kart arızası olduğunu ve parçanın ne zaman geleceğini bilmediklerini belirtti. Tekrar emanet ürün istedik, yine aynı cevabı aldık. 29 Ağustos’ta servis tekrar gelip motor kartını değiştirdiğini söyledi, fakat 2 saat geçmesine rağmen buzdolabında hiçbir soğuma olmadı. Tekrar aradığımızda bu kez ana kartta da arıza olduğunu belirttiler. Defalarca Arçelik çağrı merkezini aradım, yaşadığımız mağduriyeti ve yetkili servisin bizimle dalga geçer gibi ilgisiz davrandığını ilettim.
Bodrum’da yaşıyoruz, servis telefonu: 0252 241 22 21. Ne ana çağrı merkezi ne de Bodrum’daki yetkili servis sorunlarımıza çözüm bulamadı. Servisin her gelişinde saat 11:30’dan önce gelen olmadı, verilen cevaplar ise hep geçiştirme şeklinde ve çözüm odaklı değil. Emanet ürün taleplerimiz sürekli reddedildi. Ürünlerin şu anki fiyatları buzdolabı için 96.000 TL, bulaşık makinesi için 27.000 TL’dir. Garanti kapsamında olmamıza rağmen hiçbir hakkımızla ilgili bilgilendirme yapılmadı, yeni ürün veya emanet ürün taleplerimiz karşılanmadı.
Arçelik’ten, yaşadığımız bu tekrar eden arızalar ve mağduriyetler nedeniyle ya ürünlerimizin yenisiyle değiştirilmesini ya da acil olarak emanet ürün temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığımız ilgisizlik ve çözüm odaksız yaklaşımlar hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum. Bir daha asla Arçelik’ten ürün almayı düşünmüyorum ve şikayetimi tüm mercilere ileteceğim.
Arçelik marka buzdolabım yaklaşık üç ay önce soğutma problemi yaşamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerinden servis talep ettim. Ancak servis ilk randevuyu 15 gün sonraya verdi ve geldiğinde ölçüm cihazı yanlarında olmadığı için tekrar randevu verdiler. Sonraki randevuda ölç...
2019 yılında aldığımız Arçelik buzdolabı, 5. yılında buzluk tarafı soğutmamaya ve sürekli arıza vermeye başladı. Arçelik yetkili servisten talep oluşturduk, gelip buzdolabını aldılar ve yapılan kontrollerde cihazın soğutma tarafının kullanıcıdan kaynaklanmadığı, bozulmanın cihazdan kaynaklandığı bel...
Arçelik pişmanlığı yaşıyoruz. Bir çok kanaldan ulaştık ama hala sonuç yok. Buzdolabı bozuldu haziran ayından itibaren verdiğiniz kapının kulpu bozuk üzerinde emanet yazan bir dolapla oyalıyorsunuz… buzdolabı bozulunca 19 Haziran ilk servis geldi. Motor kartı bozuk dediler, 3 gün sonra geldiler bu ke...
Arçelik marka buzdolabımda 9 Ağustos Cuma günü soğutma problemi yaşamaya başladım. Problemin akabinde Arçelik yetkili servisi arayarak sorunu ilettim, çözüme kavuşturulmasını talep ettim. Kendileri randevularda oluşan yoğunluk sebebiyle ancak 3 gün sonra 12 Ağustos Pazartesi servisin gelebileceğini ...
Arçelik buzdolabı almıştık, üzerinden bir yıl geçti ve soğutmamaya başladı. İlk aldığımız yıl da soğutma problemi vardı ancak önemsememiştik. Bu yıl ise soğutma tamamen azaldı, yemeklerimiz ve meyvelerimiz ekşidi. Servis geldi, makine koydu. Daha sonra tekrar geldiler, biri fanın bozuk olduğunu söyl...
Yorumlar