to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Islak Düşen Bulaşıklar Ve Çözülmeyen Servis Sorunları
Arçelik 6167ı bulaşık makinesini İstanbul Bakırköy, İstanbul Caddesi’indeki Arçelik mağazasından aldım ve ürün ilk günden beri sorunlu. Yaklaşık 6 aydır makine bulaşıkları sürekli ıslak bırakıyor. Bu durumla ilgili defalarca servisle görüştüm. Önce makinenin tuzunu ve parlatıcısını koymam gerektiği, bu yüzden kurutma yapmadığı söylendi. Tuz ve parlatıcı eklememe rağmen sorun hiç değişmedi. Ardından plastik kap koymamam gerektiği, onların ıslak kalacağı söylendi, ancak makineye plastik hiçbir ürün koymadığım halde bulaşıklar yine ıslak çıkıyor.
Eve servis geldi, parlatıcı ayarı yapıldı, buna rağmen sorun tamamen devam ediyor. Ayrıca makine yıkama esnasında sanki bir yere bir şey çarpıyormuş gibi rahatsız edici sesler çıkarıyor, bu da ayrı bir problem olarak yaşanmaya devam ediyor. Bu seriyle ilgili ciddi bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum, çünkü aynı model hakkında benzer şikayetleri sıkça görüyorum. 25 yıldır Arçelik bulaşık makinesi kullanan biri olarak, önceki makinemden tek bir gün sorun yaşamadım, bu yeni aldığım makine ise ilk günden itibaren problem çıkarıyor.
Servisin makineyi tezgâh altına yerleştirirken tezgâhımın kenarını kırması da yaşadığım mağduriyete ayrı bir olumsuzluk olarak eklendi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorunlar çözülemedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu makineyi artık kullanmak istemiyorum ve Arçelik’ten ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Eve gelen Arçelik servis bulaşık makinesine baktı ve ardından yetkili servis arayıp cihazı değiştiremeyeceklerini sadece ses için parça değişimi yapılacağını söyledi. Bahsedilen parça yani pervane kullanıcı hatası değil fabrikadan bu Cihazın bu sorunla çıkış hatasıdır. Neden ben yeni makinemin parçasını değiştiriyorum. Firma makineyi değiştirsin. Ayrıca servis geldiğinde parlatıcı ayarı yaptı ama bu seferde bulaşıklarım temiz çıkmıyor ve deterjan parçası kalmış nasıl oluyorsa. Telefonda benimle iletişime geçen hanımefendi de çok kabaydı. Müşteriyle yüksek sesle konuşamaz karşısındaki arkadaşı değil üslubuna dikkat edecek. Gereken her yere şikayetimi bildireceğim. Ben iyi niyetle yaklaştıkça sorunum uzayıp devam ediyor
Arçelik 6167ı model bulaşık makinesini yaklaşık 1 senedir kullanıyorum ve bu süre boyunca makine her yıkamada bulaşıkları ıslak bırakıyor. Kurutma fonksiyonu çalışmadığı için makineden çıkan tüm bulaşıkları tek tek bezle kurutmak zorunda kalıyorum. Bu sorun nedeniyle yetkili servisi çağırdım, parça değişimi yapıldı ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Defalarca dile getirmeme rağmen, bu seride sorun olduğunu, gerekirse üzerine fark ödemeyi de kabul ederek farklı bir modelle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadı. Son olarak arayan yetkili servis, artık makinemle ilgili herhangi bir işlem veya çözüm yapmayacaklarını, makineyi bu haliyle kullanmam gerektiğini ve fabrikadan bu şekilde karar alındığını söyledi. Çektiğim fotoğraflarla bulaşıkların ıslak çıktığını açıkça göstermeme rağmen “yapacak bir şey yok” denildi. Sepetler ve aksesuarlar plastik olduğu için bunun normal olduğu söyleniyor, o zaman neden bulaşık makinesi kullanıyoruz diye sorduğumda “haklısınız, sizi anlıyoruz” denmekle yetiniliyor ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında, elimde servis fişlerim mevcut ve buna rağmen “bu şekilde kullanın” denilerek mağduriyetim adeta görmezden geliniyor. Paramla rezil olduğumu hissediyorum. Arçelik’ten, sürekli aynı sorunu yaşayan bu makinenin farklı bir model ile değiştirilmesini ve fabrikadan “yapacak bir şey yok” şeklinde verilen kararın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
