Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Sunamıyor

26 Ocak’ta Arçelik 6444 ok model bir bulaşık makinesi satın aldım. Makine daha yaklaşık iki aylıkken servis gelip parlatıcı ve tuz kullanmamam gerektiğini söyledi. İlk günden itibaren deterjan gözünde deterjan kalması, bardakların üzerinde kalıntı kalması ve program tamamen bitmesine rağmen makinenin içinde köpük kalması sorunları yaşamaya başladım.

Bu şekilde yaklaşık 6 ay boyunca makineyi kullanmak zorunda kaldım, bardakları çoğu zaman ikinci kez yıkadım, çoğu zaman da bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım. Sorun düzelmeyince tekrar servis çağırdım ve bu kez makinenin arızalı olduğu kabul edilerek değişim yapıldı, yerine 710 b model bulaşık makinesi verildi. Ancak yeni verilen makinede de aynı sorunlar devam etti.

Şu ana kadar evime toplamda 8 kez teknik servis geldi, son 10 gün içinde ise 4 kez servis gördü fakat hiçbir şekilde kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı. İstanbul Küçükçekmece bölgesinde hizmet veren Cennet Arçelik servisinden gelen görevli, ortada açık bir problem olmasına rağmen “biz bu konuyla uğraşmayız, bir şey yok” diyerek kapıdan çıkmaya çalıştı. Kendisine sorunu anlatmaya çalıştığımda sadece “konuyu iletiriz ama sorun yok” demekle yetindi. Eski makine için de bozuk olmasına rağmen “çalışıyor” şeklinde kayıt açıldığını öğrendim.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum, izinlerimi servis beklemek için harcadım, bulaşıklarımı defalarca yeniden yıkamak zorunda kaldım. Para vererek aldığım bir üründen fayda sağlayamazken bir de üstüne sorun yokmuş gibi davranılması mağduriyetimi daha da artırdı. Arçelik bayisinden aldığım bu bulaşık makinesi için, ürün bedelinin güncel tutar üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin Arçelik Genel Merkez tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.