to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Kurutma Ve Temizleme Sorunları, Servis Çelişkileri Ve İade Talebi
Yaklaşık 6 ay önce internet üzerinden Arçelik 6444 ok model bulaşık makinesini, eşim adına faturalı olarak satın aldık. Aldığımız günden bu yana makineden bir türlü verim alamadık ve aynı sorunlar sürekli tekrar ediyor.
Makinenin ekstra kurutma özelliği ve otomatik kapı açma özelliği olmasına rağmen programlar hiçbir zaman olması gerektiği gibi tamamlanmıyor. Program bir saat kala bitiyor gibi görünüyor, tam kurutma yapmıyor, bardaklar bulanık ve kötü kokulu şekilde çıkıyor, makinenin dibinde ise komple köpük kalıyor. Yeni ve eski bardaklarla denememe rağmen sonuç hiç değişmedi, bulaşık makinesi kullanımı zaten karmaşık bir şey olmadığı halde bu seride ciddi bir sorun olduğuna kanaat getirdim.
Bu süreçte üç kez servisle görüştük. Gelen servislerden biri tuz ve parlatıcı gerek yok derken, diğeri makinenin programı erken bitirdiğini, tam durulama yapmadığını söyledi ve F**** parlatıcı kullanmamı önerdi. Farklı servis personellerinin birbirleriyle çelişen önerilerde bulunması ve sorunun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilememesi, ürünün ayıplı ve muhtemelen seri bir problem taşıdığını düşündürüyor. Tüm programları denememe rağmen makine ilk günden beri düzgün kurutmuyor ve performans göstermiyor. Ayrıca makineden çıkan bazı bardaklarda çatlama ve zarar görme de yaşadım, bu durum güvenimi iyice azalttı.
Arçelik markasına karşı bu süreçten sonra güvenim tamamen sarsıldığı için ürünün değişimiyle değil, iadesiyle çözüm talep ediyorum. Ücret iadesi yapılarak söz konusu ayıplı ürünün geri alınmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum; aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Ocak ayında Arçelik marka 6444 ok model bulaşık makinesi satın aldım. İlk kullandığım günden itibaren makinenin bulaşıkları temiz yıkamadığını fark ettim. Tabak ve bardaklar köpüklü, pis ve bulanık kalıyor, çoğu zaman aynı bulaşığı iki kez yıkamak ya da elde tekrar yıkamak zorunda kalıyorum. Program bittiğinde ekranda “bitti” uyarısı görünmesine rağmen, makineyi açtığımda bulaşıkların üzerinde yoğun köpük kalması ve ciddi bir kimyasal deterjan kokusunun gelmesi bana göre kesinlikle normal değil.
Bu durum üzerine “deterjandandır” denilerek önce servis çağrıldı ve aynı konuyla ilgili iki kez servis geldi. Sorun çözülmeyince makine değişimine gidildi ve bu kez 711 b model bulaşık makinesi gönderildi. Ancak bu makineyi de yaklaşık bir haftadır kullanıyorum ve ne yazık ki aynı problemi yaşıyorum. Kapak tamamen kapalı şekilde yıkama yapmama, her türlü deterjanı denememe ve özellikle firmanın önerdiği parlatıcı, tuz ve deterjanı kullanmama rağmen bulaşıklarda köpük ve kir kalması ile kimyasal kokusu sorunu devam ediyor.
Bir hafta içinde üçüncü kez servis talebim oldu. İlk gelen servis makinenin “şifon yaptığını” söyleyerek gidere hortum ekledi, ikinci servis bu uygulamanın yanlış olduğunu söyleyip yukarıdan eğim verdi. Ancak sorun ne hortumdan ne de eğimden kaynaklanmıyor, teknik ekip sorunu net şekilde tespit edemiyor ve çözüm üretemiyor. Sürekli servis beklemek zorunda kalıyor, randevular nedeniyle işimizden gücümüzden oluyoruz ve bulaşıkları elde yıkayarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Bulaşık makinesinden hiçbir şekilde verim alamıyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Defalarca servis gelmesine ve ürünün değiştirilmesine rağmen sorun çözülemediği için, güncel tutar üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu makineyi aldığımız bedelle, aradan geçen 7 ay içindeki fiyat artışları yüzünden yeni bir bulaşık makinesi alamıyoruz; bu fiyat farkı da mağduriyetimi daha da artırıyor. Mağduriyetimin, güncel bedel üzerinden eksiksiz iade yapılarak giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
