Arçelik Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Erken Paslanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2013 yılından beri kullanmakta olduğum Arçelik 6242 hit model bulaşık makinesinin alt ve üst sepetlerinde ciddi düzeyde paslanma meydana gelmiştir. Konu ile ilgili olarak Arçelik Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve sepetlerin ücretsiz değişimini talep ettim.

Tarafıma, ürünün garanti süresinin dolduğu, sepetlerin bedelinin yaklaşık 4.900 TL olduğu ve ücretsiz değişim yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Garanti süresinin dolmuş olduğunun farkındayım; ancak burada söz konusu olan durum kullanıcı hatası değil, ürünün ayıplı mal niteliğidir.

Bulaşık makinesi, doğası gereği sürekli suya ve neme maruz kalan bir ev aletidir. Böyle bir üründe metal sepetlerin paslanması, ürünün kullanım amacına açıkça aykırıdır ve kabul edilemez. Nitekim ailem tarafından yaklaşık 20 yıldır kullanılan başka bir bulaşık makinesinde benzer bir paslanma sorunu yaşanmamıştır.

Bu durum, Arçelik markasının kalite standartlarının ciddi şekilde düştüğünü göstermektedir. Evimizdeki beyaz eşyaların tamamı Arçelik markalı olmasına rağmen, yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteri memnuniyetini esas alan bir markanın, böylesine açık bir üretim kusurunda tüketiciyi yalnız bırakması hayal kırıklığı yaratmıştır.

Üretim kaynaklı olduğu açık olan bu sorunun, garanti süresi gerekçe gösterilerek ücretli hale getirilmesini kabul etmiyorum. Sepetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.