to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Kısa Devreyle Yangın Çıkardı, Yetersiz Servis Ve Güvenlik İhmal Edildi
28 Temmuz 2025 tarihinde, Çeşme Marina’daki evimizde bulunan ve tüm periyodik bakımları düzenli olarak yapılmış olan 6 yıllık Arçelik 6586SC model bulaşık makinesi kısa devre sonucu tutuştu. Allah korudu, büyük bir felaketi ucuz atlattık. O sırada uyanık ve mutfakta olmamız sayesinde hemen müdahale ederek şalteri kapattık ve olası bir yangını önledik. Makinenin devrelerinden, iç aksamına inen bir kablonun kısa devre yaparak tutuştuğu açıktı.
Bu olayın ardından Arçelik müşteri hizmetlerini tam 10 kez aradık. Bir temsilciye ulaşmamız her seferinde 20 dakikayı buldu. Görüştüğümüz temsilci, bugün yani 30 Temmuz tarihinde 09:00–22:00 saatleri arasında yetkili servisin geleceğini bildirdi. 13 saatlik bir zaman aralığında servis beklemek gibi makul olmayan bir uygulama ile karşı karşıya bırakıldık.
Gün boyunca servisin hangi saatte geleceğini öğrenmeye çalıştık. Ancak ancak saat 19:30’da, yani verilen sürenin 11. Saatinde, bir personel geldi. Yangına neden olan makinenin yalnızca fotoğraflarını çekip evden ayrıldı. Biz bir fotoğrafçı çağırmadık. Yangın çıkarmış bir cihazın yerinde incelemek yerine derhal alınması ve teknik incelemeye götürülmesi gerekirdi.
Bu durumun ciddiyetinin hâlâ farkında olunmadığını görüyorum. Şimdi yine aynı prosedürle saatlerce evde servis mi beklemem istenecek?
Arçelik gibi bir markadan, kullanıcı ve çevre güvenliğini bu denli hafife alan bir yaklaşım beklemezdim. Bu olay, sadece bir ürün arızası değil, ciddi bir can, mal ve çevre güvenliği tehdididir.
Bu şikayetin kamuoyuna ulaşmasını, Arçelik’in bu tür durumlarda nasıl bir süreç yönettiğini herkesin bilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Henüz Arçelik markasını puanlayamıyorum çünkü Perşembe günü Çeşme dalyan yetkili servisinden gelen bir bilgiye göre Yarın ( 4 Ağustos pazartesi ) servis Bulaşık Makinasını incelemek üzere evden alacak. Ben kendilerine makinayı fişe taktıkları anda yanmaya devam edeceğini beyan ettim. Başından beri talep ettiğim lakin makine bütünlüğü bozulmadığı gerekçesiyle ( makinenin içinde kablo yok diyen kişinin raporuyla ) istersek tamir ettirebileceğimiz cevabını almıştık ( Arçelik iletişim merkezinden bunu söylemek üzere yaklaşık 5 kişi aradı ) son güncelleme ile birlikte incelemek üzere yetkili servisin aramasını bekliyoruz. İnceleme sonuçlarını buradan paylaşacağım aslında benim planım kimsenin canına malına zarar gelmemesi motivasyonu ile makinayı sokağa çıkarıp yakmaya devam etmek ve bunu kamu vicdanı ile paylaşmaktı lakin Çeşme Dalyan yetkili servisi ile yaptığım yapıcı görüşme sebebiyle incelenmesi niyetime devam etmeye karar verdim. Onayım olmadan tadil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum lakin şikayetim var da gördüğüm diğer şikayetlere bakılırsa aylarca tamiratı yapılan ürünler aynı şikayetlerle yanık kokmaya devam etmiş. Bir diğer talebim evimin şartellerinin, makinenin periyodik bakımlarının kayıtlarının ( kireç bakımı vs ) belgelenmesi. Evimdeki elektrik sistemine kefilim, tıpkı burda bir beyefendinin izlediği yol gibi yetkili bir elektrik kurumundan bilirkişi raporu alınması durumunda bunun makine kaynaklı olduğu çok temiz bir şekilde ortaya konacaktır. En büyük şansım ocağın makinenin üstünde olmayışıdır, ada mutfak sebebiyle ocağın üstünde herhangi bir yağ vs olmamış olması alevlerin yükselmesini önlemiştir. Yarın sabah saatlerinde makinenin incelenmek üzere evden alınması Çeşme sıcağında 2 çocukla gün boyu beklememizin önüne geçecektir yetkili bayiden ricam bu saat aralığının bana bildirilmesidir. Sevgi ve selamlar
Pazartesi günü incelemek üzere makine alınacak denmesinin üstüne bir kez daha evde 13 saat bekledik (0850 telefonlarına ulaşılamıyor) bir daha ses çıkmadı ta ki çarşamba günü saat 17.00 de önce Dalyan Yetkili servisi aradı Talebiniz nedir diye sordular. Bende talebin olmadığını pazartesi incelemek üzere gelmediklerini artık tüketici mahkemelerinde çözüme devam edeceğimi söyledim. 0539 lu bir numaradan İzmir Bölgeden Murat Bey aradı. Akım yüksek gelmiştir dedi biz İzmir elektrik dairesinden o saatte herhangi bir yüksek gerilim olmadığını olsa diğer cihazlara da etki edeceği bilgisini ilettik. Son geldikleri noktada LED bozulmuş yangına sebep olmaz dediler ve LED değişimi diye bir talep dosyası açmışlar. Trajikomik gerçekten gülüyoruz neyse ki bütün evraklar yazışmalar elimizde. Biz tüketici olarak yalan söylemiyoruz, akıllı cihazlarınız yanıyor ya dün yeni bir vaka duydun bütün ev yanmış Yine bir Arçelik onları sessizce ödüyorlar yaptırıyorlar evleri. Benim evim yanmadığı ve makine bütünlüğünü kaybetmediği için bir özür bile dilemediler. Tek kelimeyle korkunç bir 15 gün geçirttiler, 0 kurumsal ve profesyonellik. 0 kusurlu malın arkasında durmak. Kusurlu malınızı, geri istiyorum makine bütünlüğünü kaybettirip sosyal medyaya video atacağım herkes görsün. Çok uğraşmama gerek yok fişe taktığım anda yanmaya devam ediyor zaten dava için de durumda şaibe kalmamış olur bakalım LED mi yanmış
Benim LED değişimi talebim yok, makine yanamaz Güvenli cihaz politikası insan güvenliği için çalışan birimlere bile iletilmediğini düşünüyorum. İzmir Bölge Müdürlüğünden Murat Beye ulaşamıyoruz.
LED değişimi de talep etmiyoruz, lambanın yanmaması gibi bir şikayetimiz de yok Şikayetimiz bulaşık makinesinin alev alması
“Merhaba […], 6586 SC model bulaşık makinenizin, 6467 wf SC model bulaşık makinesi ile 18.765 TL karşılığında değişimine karar verilmiştir. Belirtilen fiyat ve model 30 gün süreyle geçerlidir.” Arçelik’in, evimin yanma ihtimaline sebep olan cihazın karşılığı olarak sunduğu çözüm; piyasada yaklaşık 25.000 TL’ye satılan ürüne karşılık yaklaşık 6.000 TL indirim teklifidir. Günlerdir bana adam akıllı bir çözüm sunmayan kişiler arayıp duruyor. Çözüm sunmayacak kimse artık lütfen aramasın.
Merhaba, Arçelik markası ile detaylı görüşmeler sonrasında durumun Çeşme Dalyan Yetkili servisinden Tekin Beyin inisiyatif alarak ürünle ilgili yaşadığımız ciddiyeti markaya iletmediğini tespit ettik. Hatta öğrendik ki İzmir Bölge müdürlüğünden arıyorum diye yanlış beyanda bulunan Murat Beyin de Çeşme Dalyan yetkili servisinde çalışan başka biri olduğu idi. Neyse ki Arçelik markası insan güvenliği ilkesini önceliklendirerek makinemizin yandığının tespitinin yapılmasını yapılan teknik incelemeler sonrasında da ürünün değiştirilmesini onayladı. Kendilerine bu ilgili yaklaşımları için teşekkür ediyorum. Hatta makinenin yeni versiyonun da bu yanma durumunu engellemek üzere önlem aldıklarını görme şansım da olduğu için sevindim, örneğin makine yıkamayı bitirdiğinde otomatik kapağı açılıyor ve ledleri de yok. Daha güvenli üretimleri olmasını dileyerek, markanın başarılarının devamını diliyorum.
