to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Kapağında Sürekli Gıcırdama Ve Servis Engelleri
Arçelik 6167 model bulaşık makinesini aldığımız ilk günden beri kapağını açıp kapatırken sürekli gıcırdama sesi geliyor. Ürünü daha ilk kullanımdan itibaren bu şekilde kullanmak zorunda kalmamız hem rahatsız edici hem de yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil.
Evimde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, ankastre üçlü set, mikrodalga ve küçük ev aletleri dahil tüm beyaz eşyalarda Arçelik tercih ettim ve hepsini nakit ödeme ile satın aldım. Bu kadar kapsamlı ve yüksek tutarlı alışveriş yapmış bir müşteri olarak, özellikle sıfır alınan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm konusunda bu kadar zorlanmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu ilettiğimizde, mutlaka servis gelmesi gerektiği, aksi halde bir işlem yapılmayacağı söylendi. Eğer sorun kullanıcı hatası çıkarsa da benden ücret talep edileceği belirtildi. Eşim servis gün ve saatlerinde evde olamadığı için, kapağın gıcırdama sesini net şekilde gösteren detaylı bir video çekip e‑posta ile iletebileceğimi söyledim; ancak bu şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka servis gelmesi gerektiğini belirttiler. Ne yazık ki bu koşullarda servis sürecini başlatamıyoruz ve problem olduğu gibi devam ediyor.
Yeni aldığımız üründe üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu gıcırdama sorununun kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretlendirilmeden, gerekli inceleme yapılarak kapak ile ilgili arızalı veya uygunsuz parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gün önce İstanbul Zeytinburnu’indeki Arçelik yetkili servisi, bulaşık makinemin kapağını açıp kapatırken gıcırdama yaptığı için menteşe değişimi amacıyla eve geldi. İşlem yapılırken bebeğimle birlikte salonda bekledim, servis işlemi bitirip gittikten sonra ise bulaşık makinemin kapağında daha önce olmayan çizikleri fark ettim.
Yetkili servis çalışanı ilk arıza tespitine geldiğinde, kendisine “siz” diye hitap etmeme rağmen benimle senli benli konuşması beni oldukça rahatsız etti, bunu dile getirdiğimde ancak kendisini toparladı. İkinci gelişlerinde ise zile bastıklarında kameralı diafondan kendilerini gördüğümden habersiz şekilde laubali hareketlerde bulundular. Bu iletişim tarzlarını sağlıksız bulduğum için onarım konusunda kendilerine güvenim ciddi anlamda azaldı ve ürünün içinin açılacağını, eskisi gibi olmayacağını düşünerek değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak çok güvenilir sandığım markadan ret cevabı gelince mecburen onarım yapıldı.
Şimdi markaya soruyorum; benim çizilmemesi, hasar görmemesi, eskimemesi için özenle kullandığım beyaz eşyama “onarım” adı altında zarar verilmesi ne kadar etik ve nasıl bir haktır? Ürünüme verilen bu zararın giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Hakkımı helal etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 10 gün önce İstanbul Zeytinburnu’ndaki Arçelik yetkili servisi, bulaşık makinemin kapağını açıp kapatırken gıcırdama yaptığı için menteşe değişimi amacıyla eve geldi. İşlem yapılırken bebeğimle birlikte salonda bekledim, servis işlemi bitirip gittikten sonra ise bulaşık makinemin kapağında daha önce olmayan çizikleri fark ettim. Yetkili servis çalışanı ilk arıza tespitine geldiğinde, kendisine “siz” diye hitap etmeme rağmen benimle senli benli konuşması beni oldukça rahatsız etti, bunu dile getirdiğimde ancak kendisini toparladı. İkinci gelişlerinde ise zile bastıklarında kameralı diafondan kendilerini gördüğümden habersiz şekilde laubali hareketlerde bulundular. Bu iletişim tarzlarını sağlıksız bulduğum için onarım konusunda kendilerine güvenim ciddi anlamda azaldı ve ürünün içinin açılacağını, eskisi gibi olmayacağını düşünerek değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak çok güvenilir sandığım markadan ret cevabı gelince mecburen onarım yapıldı. Şimdi markaya soruyorum; benim çizilmemesi, hasar görmemesi, eskimemesi için özenle kullandığım beyaz eşyama “onarım” adı altında zarar verilmesi ne kadar etik ve nasıl bir haktır? Ürünüme verilen bu zararın giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Hakkımı helal etmiyorum.
