to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Arızası Ve Değişim Beklentisinin Karşılanmaması
11.03.2026 tarihinde Arçelik marka 6144 model bulaşık makinesini İstanbul Bakırköy’de satın aldım ve aynı gün montajı yapıldı. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 14 gün sonra makine suyu dışarı atmamaya başladı ve tamamen bozuldu.
Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğunu, değişim gerektiğini söyledi. Ben de bu durumu kabul ettim ve ne zaman geleceğini sorduğumda en geç 2 gün içinde yeni makinenin teslim edileceği belirtildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne ürün getirildi ne de para iadesi yapıldı.
5113***30 numaralı işlemimle ilgili olarak, ya söz verdikleri gibi yeni bulaşık makinesinin hemen teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeden banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce bir Arçelik bayisinden 21.359 TL ödeyerek bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalı çıktı. Bayi, ellerinde aynı üründen olmadığı için değişim yapamayacaklarını söyledi ve herhangi bir başka çözüm sunamadı.
Bunun üzerine Arçelik’ten para iadesi talep ettim ve talebimin kabul edildiği söylendi. İadenin kredi kartıma değil, havale yoluyla tarafıma yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık 1 haftadır “ücreti yatırdık” denilmesine rağmen hesabıma herhangi bir havale geçmedi. Her aradığımda ya da görüştüğümde ödemenin yapıldığı söyleniyor fakat bankamda böyle bir işlem görünmüyor, bu nedenle tarafıma gerçekte ödeme yapılmadığını düşünüyorum. Bu süreçte Arçelik gibi kurumsal olmasını beklediğim bir firmanın bu kadar güvensiz ve oyalayıcı bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Arızalı çıkan ürünüm için Arçelik’in söz verdiği 21.359 TL’lik ödemenin gecikmeden ve eksiksiz şekilde havale yoluyla hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Pazartesi para iadesi yapıldı diyorlar ama gelen bir şey yok sadece oyalıyorlar hem göndermiyorlar bir de gönderdik diye yalan söylüyorlar
